Beliani - Apoio ao cliente da beliani - falta de profissionalismo

Encomendei a 30 de Novembro de 2023 uma cama através do site da Beliani. A encomenda ficou registada com o nº 9878592. No acto da compra solicitei a entrega para dia 26 de Dezembro, visto que não iria estar na morada de entrega até à tal data.
Dia 19 de Dezembro recebo uma mensagem a informar que iriam entregar a encomenda no dia seguinte. Neste mesmo dia, envio email para a Beliani a expor a situação e a salientar que a entrega tinha sido solicitada apenas para dia 26 de Dezembro e não antes.
Fui contactada dia 20 de Dezembro pela transportadora a informar que estavam a minutos de entregar a encomenda. Expliquei a situação ao estafeta e este entra em contacto com a beliani. Passado alguns minutos, recebo um email da Beliani a confirmarem a entrega da cama para dia 26 de Dezembro (conforme eu tinha solicitado no acto da compra). Dia 26 recebo uma mensagem da transportadora de que a encomenda está em distribuição mas sem grandes detalhes. Fico na morada de entrega à aguardar e entro em contacto com a Beliani que confirma por telefone que a cama será entregue nesse mesmo dia até às 18h. Infelizmente, não aconteceu a entrega. Dia 27 acontece novamente o mesmo porém com uma enorme falta de profissionalismo e de apoio ao cliente. Encontro-me novamente na morada de entrega e contacto a Beliani para tentar saber mais sobre a encomenda. O senhor do apoio ao cliente disse-me que a informação que tinha era que a encomenda seria entregue dia 26 e que mais não podia ajudar. Questionei esta informação, estando nós no dia 27 de Dezembro e sem qualquer entrega efectuada. O colaborador continuou a ser bastante rude, a interromper-me constantemente e encaminhando a responsabilidade da entrega para o consumidor e não para a Beliani. Disse-me que eu é que deveria ir-me "chatear" com a transportadora e isto era uma situação que não podia nem iria ser a Beliani a resolver. Passou-me o número de telefone da transportadora e esclareceu que não seriam eles (Beliani) a verificar nada sobre o transporte e entregue do produto que eles comercializam. Falei com a transportadora que foi bastante mais empática e profissional e que se prontificou a corrigir a situação e a procurar a melhor solução. Porém não tenho que ser eu consumidora a ir atrás e a resolver a situação de um artigo que encomendei e pelo qual paguei uma taxa de entrega. Erros e imprevistos acontecem e a data de entrega pode não ser garantida mas a falta de profissionalismo e de empatia com o cliente é algo bastante notório no serviço ao cliente da Beliani e que poderia claramente fazer a diferença numa situação destas.

"No que diz respeito à entrega da vossa cama, a transportadora comunicou-nos que a cliente solicitou que a entrega não fosse efetuada de momento, pois não estaria presente no local de receção." - completamente falso, tendo em conta que não fui contactada por ninguém, nem no dia 26 nem no dia 27. Eu sempre pedi a entrega dia 26 de Dezembro, confirmei por diversas vezes com a Beliani e encontrei-me na morada de entrega tanto dia 26 como dia 27.

"Contudo, a transportadora indicou-nos que a cliente se comprometeu a entrar em contacto direto com eles para estabelecer uma data concreta para a realização da entrega." - comprometi-me porque como poderão imaginar não estou na morada 24 sobre 24 horas à aguardar a encomenda e preciso de verificar quando é que terei novamente disponibilidade. E mais uma vez isto mostra que tive que ser eu a ir resolver a situação ao invés da Beliani, que deveria ter prestado esta assistência e que nunca o fez.