Beliani - Mesa com danos graves, recusa da empresa em substituir

Prezados,

Boa tarde! Esperamos que estejam bem.

Gostaríamos de abordar a reclamação de número ##105083523 de maneira apropriada e expressar nossos sinceros sentimentos diante desta situação.

Em 30 de novembro, uma quinta-feira, iniciamos o processo de registro de uma ocorrência interna para abordar a questão levantada pelo cliente. Durante esse procedimento, apresentamos alternativas viáveis para solucionar o problema. No entanto, a cliente registrou a reclamação e interrompeu a comunicação conosco. Apesar das várias tentativas de contato sem sucesso, estávamos prestes a encerrar o caso quando, em 21/12, recebemos uma resposta da cliente.

Após uma análise minuciosa, baseada em fotografias e vídeos, visto que estamos limitados a outros métodos, constatamos que a mesa apresenta um problema, embora não comprometa a utilização do item. Parece ser um caso em que a cliente pode estar reposicionando a perna da mesa para um encaixe adequado.

Como solução, oferecemos uma compensação à cliente, considerando a inconformidade do artigo ao recebê-lo.

Entendemos que a cliente solicitou a devolução do artigo, conforme previsto em nossos Termos e Condições, que estipulam a devolução de itens novos e não utilizados dentro de 14 dias a partir da data de entrega. Após esse período, o cliente é responsável pelos custos de devolução. No entanto, a cliente não possui a embalagem original, conforme exigido pelos termos.

Considerando que não se trata de um problema grave com o artigo, acreditamos que a devolução da encomenda não é necessária.

Portanto, reiteramos nosso pedido à cliente para que nos informe qual peça está com defeito, possibilitando assim o envio da peça correta e a realização da troca. Estamos aguardando ansiosamente pelo contato dela para resolvermos essa questão.

Agradecemos pela compreensão.
Beliani Team