Beliani - Péssimo atendimento no serviço pós-venda

Adquiri um sofá LUNCAN na empresa Beliani. O mesmo esteve armazenado em local seguro algum tempo antes de ser aberto e montado, dado que não necessitava de urgência na sua utilização.
Quando o abri e montei, reparei que faltava enchimento em dois locais do assento horizontal, estando, por isso, o artigo defeituoso e esteticamente comprometido. Reportei o defeito por telefone à Beliani no dia 2 de outubro. A funcionária, D. Suzana Aparecida, pediu-me fotos dos defeitos e imediatamente enviei e-mail com as mesmas.
Passarei a expor o insólito que se seguiu a esse contacto e que me leva a fazer esta reclamação, para que outros potenciais clientes estejam de sobreaviso.
No dia 9 de outubro, recebi e-mail a propor 80€ de reembolso direto (valor que nem sequer cobriria a despesa de um estofador corrigir os defeitos de enchimento) ou 160€ na forma de voucher.
Logicamente, o que me interessava era um sofá novo ou a devolução do dinheiro, pelo que declinei a proposta.
No dia 23 de outubro, recebi um e-mail a referir que "Nossa análise indica que este tipo de deterioração é resultado de uma pressão contínua sobre o móvel drurante um período de tempo prolongado". Impossível o defeito ser do armazenamento, quando este produto e outras peças da mesma encomenda foram armazenadas da mesma maneira, tendo o defeito sido registado apenas no sofá. Mas que análise foi esta??
Nova reclamação por e-mail, alegando que o caso já tinha sido encaminhado para o meu advogado.
Novo e-mail recebido no dia 30, a referirem que iriam enviar um sofá novo. Perguntei qual o procedimento habitual.
Disseram que não recolhiam o antigo e enviavam o novo no mesmo dia ("O sofa será recolhido e em seguida faremos o pedido de um novo.").
Enviei prontamente e-mail com a seguinte informação: "Nesse caso, agradeço que me informem o dia da recolha, para poder proceder ao embalamento do sofá."
Hoje, dia 2 de novembro (sim, UM MÊS depois de ter iniciado a reclamação), enviaram e-mail a referir "Precisamos, que o senhor nos envie fotos do sofá embalado para prosseguirmos com a recolha."
Fui comprar hoje material para embalar o sofá e fotografei o produto. Liguei para a empresa, fui atendido pela mesma funcionária, Suzana Aparecida, que me referiu "Ah, falta uma etiqueta na embalagem, de outra forma a transportadora não poderá fazer a recolha!"
É de lamentar a falta de profissionalismo do serviço de apoio ao cliente prestado por esta esta empresa.
Cada contacto que fazia com eles a propósito do defeito do artigo, protelaram sempre a indicação de toda a informação para, de forma célere e profissional, resolverem o problema.
Hoje, dia 2 de novembro,estou a aguardar que me enviem a etiqueta para colar no sofá e, muito provavelmente, a indicarem que falta outra coisa qualquer...
Enfim, muito cuidado com esta empresa. Caso as coisas correm mal, o serviço de pós-venda é medíocre.

Continuo a aguardar solução para o sofá danificado. O artigo está embalado e etiquetado desde sábado, pronto a ser recolhido, mas ainda não foi feita a recolha do mesmo.
A desculpa que deram por telefone hoje, dia 7 de novembro, foi o facto de a equipa ser pequena (3 pessoas) e de ser época de muitas encomendas, pelo que estão a pedir aos clientes para "terem paciência" (?!?!)
Pedi na passada quinta-feira, dia 2 de outubro, para falar com o supervisor dos empregados que atendem o telefone e, até hoje, quase uma semana depois, ninguém me contactou.
É mau demais.

Na sequência da V/ resposta à minha reclamação no portal da queixa, quero esclarecer o seguinte.
O facto de ter adquirido o artigo em abril e de o ter montado em setembro não justifica os danos que o sofá apresenta, por isso não aceito as conclusões a que chegaram com a vossa "análise minuciosa", que decorreu apenas da mera observação de fotografias.
Foi a mesma "técnica minuciosa" que me levou a adquirir os artigos no vosso site, através da observação indireta dos artigos publicitados.
Como já referi, fiz várias encomendas pelo vosso site, que foram armazenadas num local amplo, seguro e livre de obstáculos. Só o sofá apresenta defeitos e a reclamação que fiz tem apenas como objeto este artigo.
Acresce o facto de ter contactado outros fabricantes, que me confirmaram que os defeitos apresentados neste artigo da Beliani se deviam à má qualidade das espumas e do enchimento.
Discordo completamente quando afirmam que apresentaram "alternativas viáveis para a resolução do problema."
No dia 9/10, ofereceram-me duas opções: reembolso de 80€ diretos e voucher de 160€ para utilização numa próxima compra. Demorei alguns dias a responder, embora menos do que os que vocês levaram para apresentar estas "soluções", porque estive a colher orçamentos de estofadores para o arranjo dos defeitos do sofá, orçamentos esses que não eram compatíveis com a quantia reduzida de 80€ que vocês propuseram.
Mais uma vez, manifestei o meu desagrado em email posterior, afirmando que "As propostas apresentadas pela Beliani não me parecem razoáveis nem justas."
Vocês responderam passados 4 dias, a informar "desejamos reiterar nossa oferta de compensação. Propomos um reembolso de 80€ que pode ser processado imediatamente ou, alternativamente, um voucher no valor de 160€ que poderá utilizar em compras futuras."
É a isto que chamam oferecer "alternativas viáveis" a um cliente que vos fez diversas encomendas e que detetou defeitos num dos artigos?
Só quando vos informei por e-mail que tinha reencaminhado a troca de emails para o meu advogado é que vocês, 4 dias mais tarde, me informaram por e-mail que iriam enviar um sofá novo.
Resta-me esperar a máxima celeridade na recolha do sofá e no envio de um novo artigo, sem defeitos, com a certeza de que perderão um cliente e na expectativa de ter alertado outros potenciais clientes para não cometerem o mesmo erro que eu cometi, ao confiar na V/ empresa.

Recebi, na terça feira passada, o sofá novo.
Ainda assim, não aconselho a compra nesta empresa, pelos motivos acima expostos.