Betclic - Depósito que não deu entrada na conta, mas foi retirado da conta bancária

No dia 29/10, fiz um depósito para a Betclic, através da App MBWay, o qual não deu entrada na minha conta Betclic. Contactei informando o sucedido, pediram-me que enviasse o comprovativo do mesmo, enviei assim um comprovativo da entidade bancaria, onde mostrava que o valor tinha sido retirado da conta, no entanto disseram que o comprovativo devia ser retirado da App Mbway, e assim fiz, enviei o comprovativo como solicitado e aguardei 1-5 dias uteis, como me pediram, indicando que seria o tempo necessário para que o me valor desse entrada na minha conta. Entretanto cheguei a fazer carregamentos posteriores que deram entrada com sucesso na conta Betclic e levantamentos da mesma para a minha conta bancaria que deram entrada no dia útil seguinte ao pedido de levantamento. No entanto aguardei... Após os 5dias UTEIS, sem o valor em questão ter entrado na minha conta, voltei a contactar, expliquei a situação, informei que já tinha enviado os comprovativos e indicaram-me, que como já tinha passado algum tempo que seria necessário enviar um extrato bancário onde eles pudessem verificar os movimentos da minha conta confirmando assim que eu não teria ainda recebido o valor. Tratando-se de uma operação efetuada ao final do mês e o extrato bancário sendo emitido ao fim de cada mês, indiquei que o extrato que possuía apenas tinha os movimentos até ao final do mês de Outubro, referiram que sem o extrato atualizado até aquela data que não podiam fazer nada, informei que para pedir um extrato antecipado que a entidade bancaria me iria cobrar um valor pelo mesmo, e se a betclic se iria responsabilizar pelos valores uma vez que eles é que pretendiam o documento. Informaram que não sabiam responder a essa questão, mesmo assim resolvi pedir o extrato antecipado para comprovar o que pretendiam e enviei, indicando-me que a situação seria encaminhada para o departamento responsável e que teria que aguardar... Aguardei mais uma vez e mais uma vez nada, contactei novamente, desta vez informaram que o pagamento de 50euros ainda não tinha sido feito pela Betclic, questionei porque, indicaram que o pagamento tinha sido anulado pela mbway e que a mbway é que deveria me reembolsar do valor, contactei com a MBway e a mesma respondeu que apenas fazem de intermediários entre operações e que não ficam com quaisquer valores na App, que quando as operações são canceladas, são canceladas pela entidade bancaria, a mbway notifica aquando essas situações, mas o saldo não chega a ser retirado da conta bancaria. No entanto uma vez que o saldo chegou a ser retirado da conta bancaria com sucesso a Betclic tem como confirmar essa mesma situação, a Mbway nada tem haver com isso, e o extrato bancário comprova que o valor foi mesmo retirado.
Reencaminhei esse email para a Betclic, pediram para aguardar novamente... Para quando a resolução desta situação e compensação de todo este transtorno?

Ontem, não sei se derivado a esta reclamação aqui, voltaram a mandar-me email a pedir extrato, desta vez até a data de ontem, quando já têm todos os documentos que me tinham pedido e quando me confirmaram que ja tinham recebido os documentos, deveria aguardar... Paguei pelo documento e continuam a pedir mais, não sei o que querem, mas contactar ou resolver a situação sem respostas "robot" é que nada

Como pode estar resolvida, se não resolveram???
quando me pedem o extrato, tenho que aguardar que a entidade bancaria me envie, por isso nunca conseguirei que seja ate ao dia em que entro em contacto, neste momento tenho um pedido na entidade bancaria para me enviarem um extrato de outubro e novembro, encontro-me a aguardar o envio dessa documentação pelos mesmos, logo como posso ter um extrato ate ao dia atual se tenho de pedir e aguardar que me enviem???
pedi ate ao dia 30 de novembro e estou a aguardar.