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A Betclic foi a primeira casa de apostas legalizada em Portugal. Cumprimos com as leis e regulações do SRIJ. Se tiveres alguma questão adicional, não hesites em contactar através de: https://www.betclic.pt/help.asp
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Betclic - Ganhos não pagos
Resolvida
vitor rocha apresentou a reclamação
22 de julho 2020
Estava a ganhar na slot torro's gold cerca de 60 euros e com probabilidade de ganhar muito mais porque ainda tinha jogadas grátis e jogo ficou atrofiado e começou a descontar dinheiro do meu saldo fiquei sem o dinheiro até aquele momento ganho na slot e resolveram com o pagamento de 2euros. Por isso não aconselho a betclic.
Data de ocorrência: 22 de julho 2020
22 de julho 2020
Caro(a) vitor rocha
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
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Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
25 de abril 2021
Estimado(a) vitor rocha,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
A Betclic procura prestar a melhor experiência de jogo aos nossos Jogadores. Contudo, podem acontecer questões pontuais devido a erros de ordem técnica.
Por favor note que jogadas incompletas, ou em progresso, não sendo desejáveis nem frequentes, podem ocorrer em qualquer momento e em qualquer Operador de jogo online, estando, por isso reguladas na legislação e regulamentação aplicáveis. Podem dever-se, por exemplo, a uma perda de comunicações, por parte do Jogador, no momento em que a jogada estava a decorrer.
De acordo com os nossos termos e condições qualquer jogada inacabada ou presa deverá ser devolvida em forma de reembolso.
Verificamos assim, que o nosso departamento Responsável creditou corretamente na sua conta Betclic o montante equivalente ao valor apostado em forma de reembolso.
Poderá verificar esta e outra informação acedendo à sua conta Betclic >> "A minha conta" >> "Operações" >> "Transacções e ofertas".
Esperamos que a sua experiência de jogo daqui para a frente corra sem qualquer interrupção e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida e desejamos tudo de melhor.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
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Por favor note que jogadas incompletas, ou em progresso, não sendo desejáveis nem frequentes, podem ocorrer em qualquer momento e em qualquer Operador de jogo online, estando, por isso reguladas na legislação e regulamentação aplicáveis. Podem dever-se, por exemplo, a uma perda de comunicações, por parte do Jogador, no momento em que a jogada estava a decorrer.
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Verificamos assim, que o nosso departamento Responsável creditou corretamente na sua conta Betclic o montante equivalente ao valor apostado em forma de reembolso.
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