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Betclic - Pagamento não efetuado por falta de documento
Resolvida
8/10
Joao apresentou a reclamação
2 de dezembro 2021
Felizmente até aos dias de hoje nunca tive problemas com esta entidade até ao dia 30/11, data em que numa aposta foi ganho um montante até elevado e a Betclic a partir desse dia só arranjou problemas. Sempre tiveram os meus documentos e sempre efetuaram os pagamentos sem qq problema, agora estão constantemente a afirmar que falta o comprovativo do IBAN. Enviei-o novamente através da home banking (requisito pedido através da app), é recusado porque a conta tem dois titulares. Enviei os documentos do outro titular, é recusado porque querem o documento do banco a demonstrar os dois titulares da conta. Hoje fui ao banco, onde me cederam os papéis dos titulares, carimbado pelos próprios e mesmo assim é recusado??????? O que se passa afinal?
Que papéis querem mais??? É que não ha possibidade de fornecer mais documentos desses. Por favor! Agradeço resolução com brevidade para não ter que entrar por outros meios de resolução.
Que papéis querem mais??? É que não ha possibidade de fornecer mais documentos desses. Por favor! Agradeço resolução com brevidade para não ter que entrar por outros meios de resolução.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de novembro 2021
2 de dezembro 2021
Caro(a) Joao
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
11 de dezembro 2021
Estimado(a) Joao,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Após verificação da sua questão, gostaríamos de informar que o comprovativo bancário enviado foi aceite pela nosso departamento Responsável e o seu pedido de levantamento foi aceite e processado no dia 3 de Dezembro de 2021.
Contudo, recordamos que a Betclic requer, como descrito nos nossos Termos & Condições e de acordo com a regulação atual portuguesa, que a qualquer momento possam ser solicitados determinados documentos adicionais sempre que houver dúvidas mesmo após a validação da sua conta.
Deste modo, relembramos os nossos Termos e Condições:
3.9.3. "A Betclic reserva o direito de solicitar, sempre que houver dúvidas, e mesmo após a criação da Conta do jogador, o envio de um novo comprovativo de identidade e, ainda, outras informações adicionais que se verificarem necessárias."
Note ainda que este é um procedimento habitual no controlo das contas, de forma a proporcionarmos aos nossos clientes o máximo de segurança.
Lamentamos desde já o inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Após verificação da sua questão, gostaríamos de informar que o comprovativo bancário enviado foi aceite pela nosso departamento Responsável e o seu pedido de levantamento foi aceite e processado no dia 3 de Dezembro de 2021.
Contudo, recordamos que a Betclic requer, como descrito nos nossos Termos & Condições e de acordo com a regulação atual portuguesa, que a qualquer momento possam ser solicitados determinados documentos adicionais sempre que houver dúvidas mesmo após a validação da sua conta.
Deste modo, relembramos os nossos Termos e Condições:
3.9.3. "A Betclic reserva o direito de solicitar, sempre que houver dúvidas, e mesmo após a criação da Conta do jogador, o envio de um novo comprovativo de identidade e, ainda, outras informações adicionais que se verificarem necessárias."
Note ainda que este é um procedimento habitual no controlo das contas, de forma a proporcionarmos aos nossos clientes o máximo de segurança.
Lamentamos desde já o inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
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Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Joao avaliou a marca
11 de dezembro 2021
Marca de confiança tudo ok foi só um pequeno problema rapidamente resolvido
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
João a minha problema é igual depois de 2 ano de usu está aplicação de Betclic agora tame nó dia de 03/12/2021 para fazer um levamento mando mensagem k precisa de documentos de Banco k tenho 2 titulares eu mando tudo e até agora nó a resolvido nada e encerrou a conta unde podemos reclamar está problema a meu dinheiro tá na conta e ela tá encerrado
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