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Betclic - Redução de saldo sem aposta no valor de 10€
Resolvida
André Guerra apresentou a reclamação
3 de junho 2020
Tenho Dados e fotos que indicam exatamente a quantidade de dinheiro como saldo que deveria ter e no entanto de um dia para o outro passei de 18€ de saldo na conta para 8€.
Não há nada que indique o porquê nem nenhuma redução de saldo por uma ou outra razao enviada.
Tinha depositado 20€ na primeira vez e com as perdas e ganhos acabei com um balanço de 18€ e agora apenas 8€ apareçam.
Agradecia que resolvessem, obrigado.
Não há nada que indique o porquê nem nenhuma redução de saldo por uma ou outra razao enviada.
Tinha depositado 20€ na primeira vez e com as perdas e ganhos acabei com um balanço de 18€ e agora apenas 8€ apareçam.
Agradecia que resolvessem, obrigado.
Data de ocorrência: 3 de junho 2020
3 de junho 2020
Caro(a) André Guerra
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
10 de novembro 2020
O Tratamento da situação não teve qualquer desenvolvimento
11 de abril 2021
Estimado(a) André Guerra,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação à sua questão, informamos que o valor que nos indica estar em falta na sua conta Betclic, diz respeito a um bónus que foi lhe retirado automaticamente pelo sistema automaticamente, uma vez que o prazo de desbloqueio terá terminado.
Relembramos que o bónus em questão é válido por (7) dias a partir do momento em que ficam disponíveis. Qualquer bónus não usado é removido da conta do membro depois desse tempo em conjunto com os montantes associados.
Citando os Termos & Condições presentes na página:
“...Os bónus são válidos por sete (7) dias a partir do momento em que ficam disponíveis. Qualquer bónus não usado será removido da conta do membro depois desse tempo.”
Para o mesmo ter sido desbloqueado, deveria de ter cumprido as seguintes condições: apostar o valor do bónus seis (6) vezes com odds mínimas de 2.00 em qualquer modalidade desportiva, competição ou tipo de aposta em Pré-Jogo ou Ao Vivo, em apostas simples ou múltiplas.
Poderá verificar esta informação acedendo à sua conta Betclic >> "A minha conta" >> "Operações" >> "Transacções e ofertas".
Termos e Condições do Bónus em caso de dúvida, no seguinte link:
https://betclick.hs.llnwd.net/r1/media/retention/ptpt/betclic/WC_terms/WC_50_PT.html
Lamentamos desde já que não lhe tenha sido possível desbloquear o bónus que recebeu, temos a certeza que conseguirá ter mais sucesso em futuras promoções.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação à sua questão, informamos que o valor que nos indica estar em falta na sua conta Betclic, diz respeito a um bónus que foi lhe retirado automaticamente pelo sistema automaticamente, uma vez que o prazo de desbloqueio terá terminado.
Relembramos que o bónus em questão é válido por (7) dias a partir do momento em que ficam disponíveis. Qualquer bónus não usado é removido da conta do membro depois desse tempo em conjunto com os montantes associados.
Citando os Termos & Condições presentes na página:
“...Os bónus são válidos por sete (7) dias a partir do momento em que ficam disponíveis. Qualquer bónus não usado será removido da conta do membro depois desse tempo.”
Para o mesmo ter sido desbloqueado, deveria de ter cumprido as seguintes condições: apostar o valor do bónus seis (6) vezes com odds mínimas de 2.00 em qualquer modalidade desportiva, competição ou tipo de aposta em Pré-Jogo ou Ao Vivo, em apostas simples ou múltiplas.
Poderá verificar esta informação acedendo à sua conta Betclic >> "A minha conta" >> "Operações" >> "Transacções e ofertas".
Termos e Condições do Bónus em caso de dúvida, no seguinte link:
https://betclick.hs.llnwd.net/r1/media/retention/ptpt/betclic/WC_terms/WC_50_PT.html
Lamentamos desde já que não lhe tenha sido possível desbloquear o bónus que recebeu, temos a certeza que conseguirá ter mais sucesso em futuras promoções.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
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Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa noite. Acabou de me acontecer exactamente a mesma situação. Há novidades acerca desta reclamação?
Não, infelizmente ainda não tive qualquer tipo de novidade, deve ser o modo de funcionamento da betclic enganar as pessoas
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