Brownie - Encomenda não entregue e reembolso em falta

No dia 11.12.2023 fiz encomenda online e paguei na hora, com o prazo de entrega entre 3 a 5 dias.
No dia 19.12.2023 ligaram-me da transportadora e dizer que não tinham conseguido fazer a entrega e que só podiam agendar para dia 26.12, o que recusei, a encomenda era para um aniversário no dia 22. A funcionária da transportadora disse que iram proceder então à devolução para a loja.
Apos vários emails e conversas no chat até hoje não recebi nem a encomenda nem o reembolso, a resposta é sempre a mesma, que vão falar com a contabilidade. Quero o meu dinheiro na conta de onde fiz o pagamento o mais urgente possível. RECLAMO o péssimo serviço desta loja.