Brownie - Encomenda paga e não recebida

Efetuei a compra online na loja Brownie a 11 de dezembro de 2022, tendo pago o valor de 149,70 euros, conforme factura que junto. Referência da encomenda: CSIJFKHQB .
No site menciona que a encomenda viria pela transportadora MRW. Uma vez que dão o prazo de 2 a 3 dias para receber a encomenda e como não a recebi, enviei vários emails e realizei contactos telefónicos, ao que me informaram que a encomenda nunca saiu de loja. Posto isto, indagaram se queria o reembolso. Solicitei o reembolso e nunca o fizeram, até a presente data.
Pelo exposto, solicito a vossa colaboração para receber o meu dinheiro, lembrando que se trata de uma compra online e já passaram 30 dias do pagamento, não tendo recebido nem a encomenda, nem o reembolso.

Estou desde o dia 5 de janeiro a reclamar o meu reembolso, por uma encomenda paga a 11/12/2022 e nunca recebida. Vocês afirmaram que a minha encomenda nunca havia saído do armazém, por problemas de logística e perguntaram se queria o reembolso ao que prontamente disse que sim, no entanto nunca me devolveram o meu dinheiro.
Liguei para a linha de apoio da marca e dizem que já pediram o reembolso, mas nunca o fazem....
Envio mensagem pelo chat de apoio ao cliente e dizem que também já reportaram a situação mas que não sabem de nada, pois não têm acesso a informações...
Já enviei vários emails para a marca e nunca me responderam...