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Cafécop, Lda
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243 799 211
Chamada para a rede fixa nacional -
Estrada Nacional 3 Km 26 - Sitio do Palhão, Armazém E
2070-621 Vila Chã de Ourique - geral@cafecop.pt
Cafécop - Crédito não efectuado
Resolvida
5/10
Bruno Carmo apresentou a reclamação
27 de março 2023
No dia 26 Março fiz um crédito de 2€ na máquina da portaria na fábrica da Autoeuropa.
Acontece que a máquina não créditou o valor no cartão.
Apos contactar o apoio ao cliente e de várias dificuldades criadas não me foi devolvido o valor em causa alegando que o mesmo não se encontrava em caixa. Péssimo serviço prestado e nem o bom senso prevaleceu no sentido de se ultrapassar a questão k9
Acontece que a máquina não créditou o valor no cartão.
Apos contactar o apoio ao cliente e de várias dificuldades criadas não me foi devolvido o valor em causa alegando que o mesmo não se encontrava em caixa. Péssimo serviço prestado e nem o bom senso prevaleceu no sentido de se ultrapassar a questão k9
Data de ocorrência: 27 de março 2023
27 de março 2023
Estimado cliente queira indicar-nos o numero da máquina onde fez o carregamento, o numero do seu cartão e a hora a que fez o carregamento.
Cumprimentos,
Cafecop
Cumprimentos,
Cafecop
28 de março 2023
O credito foi feito no cartão 10624 , por volta das 22.30 na maquina nr 2275.
29 de março 2023
Bom dia, estimado cliente
Acusamos a receção da sua reclamação a qual solicita devolução.
Informamos que iremos proceder à verificação do valor em caixa e só após a confirmação do valor em excesso por parte do departamento competente é que poderemos efetuar a restituição do valor.
Reforçamos lamentar todos os transtornos decorrentes deste incidente, sublinhando o total e incondicional empenho da CAFECOP na resolução do mesmo.
Cumprimentos,
Cafecop
Acusamos a receção da sua reclamação a qual solicita devolução.
Informamos que iremos proceder à verificação do valor em caixa e só após a confirmação do valor em excesso por parte do departamento competente é que poderemos efetuar a restituição do valor.
Reforçamos lamentar todos os transtornos decorrentes deste incidente, sublinhando o total e incondicional empenho da CAFECOP na resolução do mesmo.
Cumprimentos,
Cafecop
30 de março 2023
Boa Tarde
Obrigado pela resposta.
Estranhar o facto de até ao momento ainda não terem verificado o valor em caixa quando no dia 27, após contacto com o vosso apoio ao cliente a sua colega disse prontamente que o valor não estáva em caixa, e que o mesmo deveria estar no moedario.
Acontece que a máquina em questão nao tem sequer moedario e as moedas caem directamente para o chão.
Mas entretanto aguardemos pela verificação do valor em caixa
Obrigado pela resposta.
Estranhar o facto de até ao momento ainda não terem verificado o valor em caixa quando no dia 27, após contacto com o vosso apoio ao cliente a sua colega disse prontamente que o valor não estáva em caixa, e que o mesmo deveria estar no moedario.
Acontece que a máquina em questão nao tem sequer moedario e as moedas caem directamente para o chão.
Mas entretanto aguardemos pela verificação do valor em caixa
6 de abril 2023
Estimado cliente.
Após tentativa de contacto telefónico sem sucesso, vimos informar que a titulo comercial e porque não gostamos de clientes insatisfeitos, iremos proceder ao crédito de 2.00€ no seu cartão nº10624.
Mais uma vez lamentamos todos os transtornos decorrentes deste incidente e damos assim, esta reclamação como solucionada.
Cumprimentos,
Cafécop
Após tentativa de contacto telefónico sem sucesso, vimos informar que a titulo comercial e porque não gostamos de clientes insatisfeitos, iremos proceder ao crédito de 2.00€ no seu cartão nº10624.
Mais uma vez lamentamos todos os transtornos decorrentes deste incidente e damos assim, esta reclamação como solucionada.
Cumprimentos,
Cafécop
6 de abril 2023
Boa Tarde
Confirmo de facto as tentativas de contacto, apesar da indicacao que as mesmas seriam feitas às 18.42 e não no período da manhã conforme indicaram. Não se deveriam sentir na obrigação de creditar o valor a título comercial, mas sim pelo facto de ser um direito meu e uma obrigacao vossa. Pois a honestidade e a transparência fazem parte dos vossos valores empresariais, conforme o vosso site.
Obrigado pelo crédito
Bruno Carmo
Confirmo de facto as tentativas de contacto, apesar da indicacao que as mesmas seriam feitas às 18.42 e não no período da manhã conforme indicaram. Não se deveriam sentir na obrigação de creditar o valor a título comercial, mas sim pelo facto de ser um direito meu e uma obrigacao vossa. Pois a honestidade e a transparência fazem parte dos vossos valores empresariais, conforme o vosso site.
Obrigado pelo crédito
Bruno Carmo
Bruno Carmo avaliou a marca
6 de abril 2023
Máquinas sem manutenção Produtos fora do prazo
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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