ChefPanda - Bolo com informações erradas

Foi feito um pedido no Chefpanda.pt através do telemóvel onde foram especificadas informações como o nome, data e frases a constar no bolo, porém, o bolo entregue foi tal qual a versão exibida no website, com o mesmo nome e data que existia na foto do site, desconsiderando assim os dados informados na nota.

Em contacto com a empresa, foi informado que a Nota onde foram deixados os dados era direcionada ao estafeta responsável pela entrega, e que eu deveria ter feito uma personalização através de campos personalizáveis no site, porém, ao fazer o pedido pelo telemóvel tais campos de personalização ficam OCULTOS, induzindo o cliente ao ERRO de colocar a personalização nas notas direcionadas ao estafeta, tal como ocorreu comigo.

A experiência de pedidos através do telemóvel precisa ser aprimorada para tornar os pedidos mais simples a fim de reduzir ocorrências como esta. Me pergunto se alguém que trabalha nessa empresa não achou no mínimo estranho estarem ausentes dados de personalização no bolo, e eles tem o telemóvel do cliente, poderiam ligar e confirmar se realmente o pedido era para ser enviado sem qualquer personalização. Decepcionado!!!!!!