Performance da Marca
81.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,7%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,4%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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Chronopost - Encomenda entrega incompleta

Resolvida
1/10
Renata Guerra
Renata Guerra apresentou a reclamação
25 de março 2017

Fiz uma encomenda na 360 imprimir e a entrega foi pela Chronopost. Na quinta foram a minha casa entregar, porém eu não estava. Recebi um email a dizer que entrasse em contacto. Foi o que eu fiz. Então, pedi que entregassem em outra morada, visto que em casa não haveria ninguém para receber. Na sexta entregaram nesta morada, porém só um pacote ( eram 2 ). Não fui eu que recebi. A pessoa que fez a entrega não deu nenhuma satisfação a respeito do segundo pacote. Liguei no mesmo dia para a empresa e disseram-me que o pacotes tinha sido danificado, mas que o mesmo já tinha sido corrigido. Disseram-me que sábado ( hoje ) iam entregar, visto que eu tenho urgência na entrega. Não apareceram, nenhuma satisfação ! Agora vão aparecer lá na segunda sem avisar e não há ninguém para receber !
Mau serviço ! Atendimento péssimo. A partir de hoje, não compro mais nada que tenha como entrega a chronopost !

Data de ocorrência: 25 de março 2017
DPD
27 de março 2017
Exma Sra. Renata Almeida,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Necessitamos de informação complementar por forma a podermos esclarecer detalhadamente sobre o ocorrido, pelo que agradecemos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com indicando os seus dados de contacto. Estamos certos de que, após apuramento dos factos inerentes a esta situação, estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost
Renata Guerra
29 de março 2017
Depois de muitas ligações e muitas promessas de entrega, consegui que deixassem em um ponto de recolha. Mas com vários dias de atraso !
Renata Guerra
Renata Guerra avaliou a marca
29 de março 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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