Chronopost - Encomenda não entregue

Recebi sms a informar que iria receber duas encomendas na quinta feira da semana passada. No dia não foi entregue nenhuma, tendo consultado o tracking service disponivek a informação que estava lá era que faltava o andar, contudo uma das moradas é uma moradia e outro é uma loja, ou seja, não existe andar para disponibilizar. Além disso tentei ligar 4 vezes para o número disponibilizado no site contudo sem sucesso. Enviei pedido de informação via site da chronopost e não obtive resposta. Tentei alterar a entrega para uma loja pick ou mas não consegui porque estava sempre a dar erro. Na sexta recebi novo sms a informar que seria entregu das 16 às 17 e quando consultava o serviço de tracking não funcionava. Tentei ligar mais 4 vezes sem sucesso. Tentei apresentar reclamação no site contudo no link diz pedido de informação e reclamação mas já dentro da página não apresenta essa opção, ou seja não é dado a possibilidade no site de apresentar reclamação.