DPD - Encomenda perdida

Sofia Muñoz apresentou a reclamação

14 de agosto 2020 (editada a 15 de agosto 2020)

Realizei uma compra na sexta feira dia 7, e no mesmo dia, recebi um e-mail alerta da DPD a informar que a minha encomenda já tinha sido expedida e que seria entregue na segunda feira (10). Até ao dia de ontem (13), no tracking da encomenda apenas dizia “entrada em armazém” que era o estava desde dia 7, e hoje, dia 14, quando vou ver o tracking de novo, aparece que não encontraram resultados para o meu número de encomenda. Portanto, a encomenda não só não foi entregue até hoje, como também agora deixou de existir. Já liguei inúmeras vezes para o apoio ao cliente e ninguém atende. É uma vergonha.

Data de ocorrência: 14 de agosto 2020

DPD

17 de agosto 2020

Exma. Sra. Sofia Munoz

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida