Ranking na categoria
Partilhar esta página

DPD - Encomenda Seur proveniente da Amazon não entregue

Resolvida
55685121
397
Daniel Marques apresentou a reclamação

Encomenda da Amazon Espanha era suposto ser entregue ontem durante o dia mostrando no tracking da SEUR que a encomenda já se encontrava em distribuição.

Não sendo contactado durante o dia de ontem nem no dia de hoje, à 1h atrás no site da Amazon aparece que encomenda foi entregue no Porto.

Uma completa falta de profissionalismo sem contactos da parte da transportadora, tantas encomendas da Amazon que não tiveram problemas, decidem mudar de transportadora, vem problemas.

Não consigo encontrar nada no tracking da DPD...
18 fev 2021
DPD adicionou uma resposta

“Exmo.(a) Sr.(a)Daniel Marques,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 55685121 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”

18 fev 2021
Daniel Marques adicionou uma resposta

Sim... Que novidade...
Uma resposta automática, faziam melhor em atenderem o apoio ao cliente, falta de profissionalismo...

18 fev 2021
Daniel Marques adicionou uma resposta

É esta a informação que tenho do meu lado na Amazon.
No link de tracking (só aquele que vos enviei é que encontra o meu nr de encomenda) só diz que foi entregue hoje...

Continuo a aguardar o vosso contacto.
Já tentei ligar para qualquer número vosso e a chamada é desligada ao fim de 4 min.


Esta resposta tem um anexo privado
19 fev 2021
Daniel Marques adicionou uma resposta

A encomenda foi deixada no ponto pick-up da minha cidade, não tendo sido contactado em nenhum momento da entrega nem a tentado entregar pois sempre esteve pessoas em casa, perto do final do dia veio uma mensagem a avisar que a encomenda foi la deixada, presumo eu sendo um reflexo desta queixa pois acredito que se não me queixasse ainda não saberia onde estaria a minha encomenda.

Mais uma vez total falta de profissionalismo por parte de todo o Grupo DPD desde aos transportadores que não se dignam a ligar e ao apoio ao cliente que não se dignam a atender uma chamada... 12 chamadas efetuadas no dia de ontem e nenhuma atendida.

Horrível tratamento de encomendas e apoio ao cliente.

19 fev 2021
Daniel Marques alterou o estado para Resolvida
19 fev 2021
Daniel Marques avaliou a marca

2/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Mau apoio ao cliente nas linhas telefónicas e maus profissionais nas transportadoras, não tentando fazer entregas e deixando encomendas em pontos pickup e os clientes têm que adivinhar que a encomenda foi lá parar...

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)