DPD - Entrega por efetuar

Desde segunda-feira, dia 15 de Fevereiro, que recebo mensagens e mails a dizer que vai proceder à entrega de uma encomenda, mas no entanto nunca aparecem, mandado depois um mail a dizer que não foi entregue por causa da morada estar incompleta, no entanto, estiveram sempre pessoas na morada e nunca lá apareceu ninguém para entregar a encomenda. Quando tentamos solucionar o problema e vamos à aplicação para alterar a forma e/ou morada de entrega, a aplicação da erro e não permite concluir o processo de alteração. Ou seja, tenho uma encomenda em parte incerta e que não ideia de como a receber, uma vez que a empresa não ajuda em nada o cliente.