DPD - Falta de recebimento de uma encomenda e impossibilidade de a rastrear

Elda Crespo apresentou a reclamação

26 de fevereiro 2021

No dia 18.02.21, recebi um e-mail da Chronopost solicitando o pagamento de €15.00 para pagamento de despesas alfandegárias de uma encomenda nº 15505531116671L, relativa a uma encomenda vinda de Inglaterra, que prontamente paguei via Net.
Até esta data, não recebi nada e nem, sequer, consigo rastrear a encomenda no site da Chronopost, pois o resultado é que nada existe registado com este número.
Então, tentei rastrear com o nº de transação 5776354636 e a mensagem de retorno é igual.
Depois tentei aceitar a ajuda da "Maria" do chat, que me respondeu que "não estava programada para responder a estes assuntos" ...????
Face ao exposto, pergunto; ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA ?????

Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2021

DPD

27 de fevereiro 2021

“Exmo.(a) Sr.(a)Elda Crespo,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 56217621 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”

DPD

14 de abril 2021

Exmo.(a) Sr.(a), Elda Crespo,

No seguimento do nosso contacto telefónico no âmbito do exposto acima, de acordo com o solicitado, daremos a reclamação como Resolvida.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
145967

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador