DPD Group - A encomenda nunca chegou

Boa tarde
Fiz uma encomenda online na Amazon.es e infelizmente estes escolheram a Seur/DPD para fazer essa entrega. Na quinta feira (10, outubro) fiquei em casa o dia inteiro à espera da encomenda que nunca chegou. Nesse dia por volta das 14:16 recebo um email com o assunto "Aviso de Incidencia DPD Portugal" dando conhecimento de um problema com a morada, infelizmente por razões pessoais não posso colocar aqui como estava escrita a morada para que se perceba o ridículo da situação. Posso no entanto comparar com o serviço prestado por outras duas distribuidoras que receberam exactamente a mesma morada deste vendedor (amazon.es) e que chegaram as duas praticamente ao mesmo tempo à porta de minha casa nesse dia. Entrei em contacto imediatamente com a DPD após esse aviso para ver se conseguiam contactar o motorista, foi-me dito via telefónica que iam contactar o chefe de divisão e procedeu-se então à alteração do "erro" da morada de um "º", que por culpa da codificação UTF-8 (ou a falta de) provavelmente na comunicação interna desta empresa aparecia como "¿", para um "o" e não ouvi mais nada durante horas. Voltei a ligar, tocou tocou e no fim desligaram-me a chamada, no entanto fui cobrado na mesma o valor dessa chamada. Para resumir foram gastos 16,26€ em chamadas em que apenas duas, incluindo a já mencionada, foram atendidas. No final acabei por dar outra morada porque no dia seguinte não tinha disponibilidade para estar em casa para receber a encomenda, morada novamente inserida pela pessoa que me atendeu.
Sexta feira dia 11 de outubro, às 7:14 da manhã recebi novo email, novamente com o titulo "Aviso de Incidencia DPD Portugal" com a indicação "Tentámos efetuar sem êxito a entrega da sua encomenda ***_**** com o nº **************. O endereço que dispomos,não permite concretizar a entrega...". Destaco novamente que foi o endereço inserido pela funcionária que me atendeu, e que não tinha qualquer problema, destaco também a hora bizarra a que recebi o aviso que claramente demonstra que não houve qualquer tentativa de entrega nesse dia. Pedi a uma pessoa de família para esperar o dia todo pela encomenda nessa morada que nunca chegou, apesar de no site da "amazon.es" indicar que iria chegar nessa sexta feira até às 20:00, o que também causou alguns transtornos. Perante tudo isto o que me parece é que nunca houve intenção de entregar o produto e não entendo o modo de operar desta "transportadora". O valor do produto pode considerar-se elevado e o stress causado por toda esta situação é ímpar. Nunca tinha tido tão má experiência com qualquer compra online nem com outra transportadora.