DPD Group - Atraso na entrega de encomenda

Boa noite.
Já tentei contactar o apoio ao cliente várias vezes em dias diferentes pelo telefone e nunca atendem.
A minha encomenda tinha data de entrega para dia 24 de Março e ainda não chegou. Todos os dias recebo email e sms a dizer que vai ser entregue das 17h30-18h30, no entanto nunca é feita a entrega da encomenda e acabo por receber email a informar que efetuaram tentativa de entrega sem exito. Isto não é possível uma vez que estou o dia todo em casa e não houve qualquer tentativa.
Gostaria de perceber o que se passa para que exista este atraso na entrega sem qualquer explicação.