DPD Group - Falha total de uma entrega

Há 4 dias que espero a entrega de uma encomenda n.º 01415032416448E desde 16 de dezembro de 2019.
É Impossível contactar com a vossa empresa, quer seja por mail por telefone e mesmo na vossa plataforma online.
Dia 16: Não houve qualquer tentativa de entrega. No vosso registo online aparece "Anomalia Operacional"
Dia 17: No vosso registo: "Ausência do destinatário" no mapa aparece um locar diferente do suposto. Referem que foi deixada uma notificação mas nada apareceu na minha caixa de correio.
Dia 18: Estive em frente do local de entrega desde meia hora antes até uma hora após o horário que me foi indicado por mail. Não houve qualquer tentativa de entrega. Tentei fazer uma alteração da entrega para um ponto Pickup, mas a vossa plataforma não me permitiu. Telefonei diversas vezes para o número de apoio a cliente e para o ponto de distribuição em Alfena, sem sucesso. Enviei mails que me foram devolvidos.
Atualmente no vosso registo aparece a informação DAC que não sei o que significa e referem 3 tentativas, o que é falso já que a primeira foi por "Anomalia Operacional" da vossa parte, suponho. Finalmente, hoje, dia 19 desloquei-me ao ponto pickup 11263 Atrevo na Sorte onde deixei instruções para a entrega desta encomenda.
Solicito um contacto urgente da vossa parte.
Obrigado

Relativamente a esta situação absurda: O vendedor voltou e enviar a encomenda. Não chegou no Natal como seria suposto. Chegou em janeiro.
É incompreensível não ter sido possível contactar-vos e ter perdido horas do meu tempo e alguns euros em telefonemas.
Já depois disso houve mais problemas com entregas pela parte da DPD (em março deste ano), é a única empresa transportadora com que tive problemas.
Mandam mensagens para informar a hora da entrega e até o seu seguimento no mapa, acontece que quase nunca entregam à hora agendada, e o acompanhamento no mapa nunca funciona :-( ... no tempo da SEUR funcionava lindamente, telefonavam, até cheguei a abrir o portão pelo telemóvel com total confiança, quando não estava ninguém em casa).
Desde que existe esta DPD em Portugal é tudo menos profissionalismo.
Lamento, mas se puder evitar nunca optarei pela DPD, infelizmente este meu fornecedor apenas envia pela DPD internacional, e já me queixei a ele, espero que ele venha a optar por outro serviço de entrega ou não vou mais negociar com ele.