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DPD Group - Recolha não efetuada
Resolvida
4/10
JOANA OLIVEIRA apresentou a reclamação
5 de novembro 2019
No dia 30 de Outubro, quarta-feira, pedi uma recolha na minha residência de uma encomenda com destino a Espanha. A recolha ficou marcada para o dia seguinte, quinta-feira.
Uma vez que a encomenda é a devolução de uma compra, tenho urgência no envio da mesma, uma vez que há limite de tempo para fazer essa devolução.
Na quinta-feira da parte da tarde, liguei à DPD para me informar a janela horária dessa recolha, uma vez que estive toda a manha em casa e precisava de sair.
O que me foi informado foi que não sabem dar uma previsão, nem conseguem falar com o transportador nem quem possa falar com ele.
Aguardei e nesse dia a recolha não foi feita.
Sexta-feira foi feriado.
Segunda -feira liguei novamente de manhã a informar o que se tinha passado e que iam averiguar e tratar de lembrar o transportador do serviço.
À tarde, no mesmo dia, voltei a ligar, a basicamente implorar que não se esquecessem da recolha.
O que me disseram foi " não se preocupe, até às 18/18:30h a recolha é feita.
Aguardei e nesse dia a recolha não foi feita.
Hoje, terça-feira, dia 5 de Novembro estive 2 horas para que me atendessem o telefone, nova reclamação foi feita e informam para eu aguardar.
É no mínimo, deplorável.
Uma vez que a encomenda é a devolução de uma compra, tenho urgência no envio da mesma, uma vez que há limite de tempo para fazer essa devolução.
Na quinta-feira da parte da tarde, liguei à DPD para me informar a janela horária dessa recolha, uma vez que estive toda a manha em casa e precisava de sair.
O que me foi informado foi que não sabem dar uma previsão, nem conseguem falar com o transportador nem quem possa falar com ele.
Aguardei e nesse dia a recolha não foi feita.
Sexta-feira foi feriado.
Segunda -feira liguei novamente de manhã a informar o que se tinha passado e que iam averiguar e tratar de lembrar o transportador do serviço.
À tarde, no mesmo dia, voltei a ligar, a basicamente implorar que não se esquecessem da recolha.
O que me disseram foi " não se preocupe, até às 18/18:30h a recolha é feita.
Aguardei e nesse dia a recolha não foi feita.
Hoje, terça-feira, dia 5 de Novembro estive 2 horas para que me atendessem o telefone, nova reclamação foi feita e informam para eu aguardar.
É no mínimo, deplorável.
Data de ocorrência: 5 de novembro 2019
15 de abril 2020
Exma. sra. Joana Oliveira,
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que, caso persista algo por resolver, nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Antes de mais lamentamos desde já o atraso na nossa resposta.
Agradecemos também, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que, caso persista algo por resolver, nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
JOANA OLIVEIRA avaliou a marca
29 de julho 2020
Há muito para melhorar.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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