DPD - Levantamento de encomenda para devolução

Boa tarde,
No passado mês de Janeiro solicitei recolha de uma encomenda para devolução, dia 20/1 recebi um email da transportadora a indicar morada errada (quando foram os mesmos a vir deixar) respondi de imediato com a morada correta, enviei mais 3 Emails sem resposta, efectuei um contacto no qual tive um custo de 2,70 para resolver a situação, indicar vir levantar no dia a seguir, não vieram, vieram no outro, isto dia 4 de Fevereiro (se não estou em erro) e após mais 2 contactos feitos por mim, no dia 14 de Fevereiro vêm deixar-me de novo a encomenda que tinha devolvido, após 2 contactos informaram que tinha de tirar todos os dados da caixa e voltar a pedir devolução, informação que devia ter sido dada logo no 1o contato, ficou agendado para o dia seguinte, dia 14 ligam-me da transportadora a questionar se a morada era Évora, informei que não, como já tinha informado várias vezes, o sr indicou que ia passar ao colega para este passar a fazer a recolha, supostamente dia 14, não vieram. Ontem dia 23 voltei a ligar ficou marcado para hoje o levantamento, informei que a encomenda tem de estar no destino dia 4 de Março, caso contrário já não me devolvem o valor nem trocam o produto e vou ter de ficar com o mesmo, devido a tamanha falta de profissionalismo e incompetência.
Hoje dia 25 continuam sem vir, voltei a ligar, não tem indicação porque não vieram e voltaram a agendar para amanhã.
Agradeço intervenção, pois já vamos em mais um mês para virem fazer um simples levantamento de uma encomenda.
Se a encomenda não estiver no dia 4 em Espanha na Mango e não me for devolvido o valor eu pretendo que a transportadora assuma o mesmo,pela falta de competência, único motivo pelo qual a mesma ainda não se encontra no destino.
Obrigada

Boa tarde,
Continuamos exatamente na mesma e já é dia 4 de Março e já tive se fazer mais uns tantos contactos.

Situação resolvida mas até hoje nem resposta deram aqui, nem do livro de reclamações que preenchi nem aos Emails, assim se vê a boa qualidade da marca.. Sempre que consiga verificar que esta é a empresa nunca mais farei encomendas ou pedidos de recolha.
JAMAIS RECOMENDO ESTA EMPRESA!