DPD - Não faz o mínimo para conseguir entregar as encomendas

Foi-me enviada uma encomenda resultante de uma compra Online no dia 23/04/2020. Recebo uma mensagem com a hora de entrega. Visto que habito numa zona de moradias e muitas vezes as empresas de entregas contactam para pedir informações, estou extremamente atento. A encomenda não é entregue, não há uma chamada e nesse dia a encomenda fica em estado "Endereço do destinatário incompleto ou ilegível". Há 5 anos que recebo encomendas e sempre foram entregues, empresa com boas praticas muitas vezes ligam pelo caminho e esclarecem qualquer duvida.
Pelo meio ligo para a empresa e após uma chamada de mais de 3 euros em espera, desligam a chamada.
Recebo mail com indicação da anomalia e se pretendo utilizar um pickup point. Estranhando o facto de não haver contactos da empresa, modifico o endereço de entrega para um pickup point e nesse momento recebe-se a informação que seremos notificados quando esta estiver disponível. No dia 27/04/2020, a encomenda está no estado "Envio em armazém". Volto a ligar e não atendem novamente, mas desta vez deixo contacto telefonico para me ligarem…
Faço uma reclamação através do site… nenhuma resposta.
Hoje, a encomenda é colocada no estado: "Encomenda devolvida ao expedidor".
Nem sei o que perguntar… para além das perguntas: porque não contactam o cliente para entregar a encomenda (que todas as outras empresas o fazem); porque não respondem aos telefonemas nem respondem á reclamação efetuada no site (provavelmente pode ser pelo excesso de contactos); questões essas que podem simplesmente resultar do modo como funciona a empresa, cada cliente que retire as suas conclusões… deixo só uma questão: porque não recebi notificação para recolher a encomenda no ponto de pickup?
Não recebo nenhuma notificação.

Boa tarde,
ok, enviei o mail, embora me pareça que a resposta dada à reclamação não passa de um texto standard… e já tinha tentado contactar a empresa através do site anteriormente sem resposta.

Cumprimentos,
Henrique Ribeiro.

Felizmente a empresa a quem fiz a compra Online enviou-me novamente a encomenda através de outra empresa. Claramente a resposta de copy/paste de um texto serve só para a estatística, nunca ouve nenhuma resposta efetiva de nenhum mail para o qual foi pedido o envio da reclamação.
Dois pontos claramente negativos:
-> uma empresa cujo objetivo é entregar as encomendas, tem que utilizar o telefone de contacto do cliente; se não serve para nada ou só para poderem gerir as chamadas telefónicas automaticamente, nem deviam ter acesso a ele…
-> fiz a alteração para uma loja PickUp, nunca recebi nenhuma notificação que a encomenda estaria disponível para levantamento;

O Covid não explica tudo… seguramente estes dois pontos não justifica.

Cumprimentos,
Henrique Ribeiro.

Já agora, poderão encerrar a reclamação como "Não resolvida".
Cumprimentos,
Henrique Ribeiro.