Clubefashion - Encomenda errada

No passado dia 13 de Dezembro realizei uma encomenda em Clubefashion.com marketplace no vendedor Bozoom uns tenis ,os quais me enviaram na cor errada, logo após ter recebido a encomenda fiz a reclamação e apresentei as respectivas provas(fotos),o vendedor Bozoom nunca admitiu o erro, Clubefashion.com quem fiz a encomenda e paguei,admitiu mas agora não resolve a situação diz que foi cancelado,é inadmissível que não resolvam a situação.

Já passou mais de um mês desde a reclamação ,fui informada que deveria fazer devolução para me fazerem o reembolso,segui todas as indicações que me foram dadas,das quais foi impossível fazer a devolução pois enviaram-me uma etiqueta de devolução que não é aceite no balcão dos CTT,que é transportada que devo fazer a devolução. Já comuniquei varias vezes via email o clube fashion não resolvem a situação e ainda me enviaram um email a informação que a devolução foi cancelada!!Não se admite que ande nesta situação tanto tempo !!

Pois mas o vendedor diz que o erro não foi dele,segundo o mesmo o erro foi vosso na colocação da fotografia logo e não se responsabiliza e visto que vocês detetaram o mesmo erro e foi á vossa plataforma que realizei a encomenda e paguei, por isso pedir a vocês que resolvam o problema em tempo considerável; não andar arrastar e abrir e fechar processos pela terceira vez sem resolver a situação acho que estou no meu direito de o fazer, não percebo este tempo todo para a resolução do problema quando o erro não foi meu mas sim vosso.

Não posso aceitar como resolvida ,apesar de já terem recolhido a encomenda no passado dia 31 de Janeiro, ainda não realizaram o reembolso .

Sem sapatilhas e sem o dinheiro, realizei a devolução a 30 de Janeiro e até à data ainda não me reembolsaram.

Boa tarde outra vez a receber emails da parte do Clubefashion a dar o incidente como cancelado, já é o quinto email com o mesmo conteúdo,.Como é que podem cancelar um incidente que ainda não está resolvido!!!é que pelo que dizem a devolução efectuada a 30 de Janeiro ainda não chegou ao destino(Espanha)até à data de hoje dia 23 de Fevereiro,já mandei vir artigos da china que chegaram mais
rápido!!!Por isso estou sem o artigo e sem o meu dinheiro,um processode devoluçãoque começou a18 de Dezembro!!!!!Espero sinceramente que resolvam o mais rápido possível porque já é tempo demais para resolverem uma situação provocada pelo Clubefashion e ou o vendedor Bozoom ainda estou sem saber de quem foi o erro de enviar o artigo errado, e enquanto não receber o meu reembolso vou continuar a fazer reclamação em todas as plataformas devidas,sinceramente já não há mais compreensão possível ,ultrapassam todos os limites para uma pessoa desistir da reclamação e do próprio dinheiro !!