Mgh Clubefashion - Encomenda não entregue

Boa tarde
No dia 22/04 fiz uma encomenda a qual foi paga conforme comprovativo abaixo. Até á data a mesma não foi enviada. As reclamações não são respondidas. Ã linha de apoio não atende. O que faço? Vou a Lisboa?
Sinceramente é um site de compras online a riscar.

Solicito a vossa ajuda pois não consigo com que a minha reclamação chegue a ninguém.
Aquilo que pretendo neste momento já é o reembolso. A mala já não me interessa pois a sua entrega já foi largamente ultrapassada.
Confirmação de Pagamento
Caro Membro,

Foi lançada em sistema pela equipa Clubefashion uma factura em seu nome com o número 751760 pelo valor de 54.99 Euros.

Confirme em baixo os produtos e os dados de Entrega:

Nome: LIDIA MARQUES
Morada: EDF PT COMUNICAÇOES AV MARIANO CARVALHO
2900 SETUBAL
Produto / Serviço Referência Tam P.Unid Qtd Total
Saco Mão Luxury Firenze Camel KR551 TU 54.99 1.00 54.99
Entrega Personalizada ENTREGA - 0.00 1.00 0.00

Custo de Embrulho: 0.00€
Total da Factura em Euros: 54.99€
Créditos utilizados: 0.00€

A data prevista de entrega da sua encomenda referente aos produtos de moda é 2015-05-12, podendo no entanto variar +/- 2 dias.
Pode conferir o estado da encomenda na sua ficha de cliente, no entanto será também notificado por e-mail assim que a mesma for expedida.