CSMobiles - Telemóvel com mal funcionamento do microfone

No dia 29 de Novembro de 2019, comprei um telemóvel Blackview, modelo BV 9600 Silver, na loja online CSmobiles. O número do pedido é: P1914470.
Recentemente o meu telefone tem tido problemas de som. Contactei o fabricante que me recomendou proceder a alguns testes, que permitiram identificar um problema no microfone. O telemóvel ainda está na garantia. Assim solicitava a sua reparação , se possível, ou a sua substituição por outro da mesma marca e modelo.

Boa tarde
Solicitava o envio do endereço de email completo do fabricante.

Com os melhores cumprimentos
Gonçalo Crespo

Exmos Senhores
Conforme o indicado por Vós , contactei a BLackview, através do email rma.blackview@gmail.com (indicado pela CSmobiles) para expor a minha situação. A resposta vem em anexo.
Gostaria de saber afinal a quem me devo dirigir e porque é que a empresa CSMobiles, representante/ revendedor da marca Blackview não acciona o mecanismo de garantia e não procede em conformidade junto do fabricante.

Com os melhores cumprimentos
Gonçalo Crespo

Boa tarde
Junto envio a copia da resposta efectuada pelo fabricante.

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Boa tarde
Os números de IMEI são: 353483100511410 e 353483100511428, o modelo é BV 9600 Silver.
A falha está relacionada com um mau funcionamento do microfone: quando efectuo ou recebo um chamada não me conseguem ouvir. Se colocar o telemóvel em " Alta voz" consigo que me ouçam , mas com muita dificuldade.

Conforme o solicitado enviei o meu telemóvel Blackview 9600 no dia 8 de Setembro para:
Newstri Corp Sol.
Calle Mina, 21 - 1º d
28220 Majadahonda, Madri - Espanha-

No dia 12 de Outubro, enviei email a perguntar pelo estado do meu telemóvel. Responderam-me que a avaria era, tal como eu tinha indicado, no microfone e na coluna e que a sua reparação custaria 50,00 € porque esta avaria, segundo o representante da Blackview, se devia a má utilização ou por o aparelho ter apanhado água. Informei que nenhum acidente teria ocorrido com o meu aparelho e que nunca teria estado em contacto com água, apesar de ter Certificado militar dos EUA, IP68, IP69k, EX, MIL-STD-810G. Solicitei o envio do meu telemóvel sem reparação pois não concordava com nenhum pagamento, uma vez que o telemóvel ainda está no período de garantia. Fui informado , no dia 29 de Outubro, que me iriam enviar o aparelho já reparado. Já recebi o meu telemóvel, experimentei e verifiquei, com espanto, que afinal não foi efectuada qualquer reparação. Sinto-me ludibriado, pois escolhi um telemóvel , supostamente robusto, ainda por cima a loja CS Mobiles e o representante da Blackview não assumem a garantia, que deveria ser por um período de dois anos.

No dia 29 de Outubro fui informado que me iriam enviar o aparelho já reparado. Já recebi o meu telemóvel, experimentei e verifiquei, com espanto, que afinal não foi efectuada qualquer reparação. Sinto-me ludibriado, pois escolhi um telemóvel , supostamente robusto, ainda por cima a loja CS Mobiles e o representante da Blackview não assumem a garantia, que deveria ser por um período de dois anos.

A assistência ao meu telemóvel Blackview 9600 por parte da Csmobiles foi um fracasso. O Aparelho foi enviado para o representante da Blackview em Espanha e após alguns meses solicitei informações uma vez que não tinha qualquer resposta. O telemóvel foi-me devolvido, mas sem que tivesse sido reparado, uma vez que apresentava o mesmo problema: o microfone principal não funcionava. O serviço da Csmobiles foi muito desorganizado. Acabei por adquirir outro aparelho de uma marca mais fiável, uma vez que a assistência da Blackview não foi eficaz. Este novo investimento não estava nos meus planos, mas, infelizmente, adquiri um
telemóvel com certificação militar, à prova de água e com uma serie de outras características , mas que afinal só durou alguns meses, sem ter tido qualquer acidente e sem ter tido contacto com água.

Como é que um telemóvel sofre de um "vazamento de partículas de metal"? E Porque é que só passados estes meses todos é que descobriram tal facto? Ao ocorrer qualquer vazamento este não seria visível do exterior?

Caros senhores, já por várias vezes vos informei que o telemóvel não teve qualquer acidente. Caso tivesse ocorrido seria facilmente identificável no exterior e os vossos técnicos, se tivessem analisado o aparelho, teriam verificado que ele não apresentava quaisquer sinais de impacto ou outros. Eu abri o telemóvel, depois de o ter recebido das vossas instalações, e não vi nenhum vazamento nem na bateria, nem no ecrã, nem em nenhum outro componente. Agora que me devolveram o telemóvel há mais de um Mês é que deram conta de um vazamento?
Quando adquiri este modelo pensava estar a adquirir um telemóvel mais resistente e durável, pois apresenta uma diversidade de certificações. Antes de efectuar a compra verifiquei as características e comparei com outros modelos de outras marcas. Optei por avançar com a compra e nos primeiros meses estava bastante satisfeito a ponto de o recomendar a vários amigos. Depois destes acontecimentos e depois do fracasso por parte da CSmobiles e do representante da marca Blackview, avisei esses meus amigos. Alguns deles estavam a pensar adquirir um Blackview 9600 e desistiram. É muito fácil responsabilizar o cliente acusando-o de mau uso, sem sequer conseguirem provar, assim a CSmobiles evita despesas. Será que estão dispostos a perder mais clientes? Podem-se dar a esse luxo?