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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Atraso contra reembolso
Resolvida
Marcelo Ferrão apresentou a reclamação
17 de novembro 2019
Bom dia, venho por este meio fazer reclamação sobre um serviço prestado pelos ctt.
No dia 21-10-2019 desloquei me ao posto ctt da Marinha Grande para enviar uma encomenda com contra reembolso no valor de 110€ para o dia seguinte, e foi de facto entregue no dia seguinte.
No dia 24-10-2019 peguei por acaso na carta de porte e verifico que a morada não está correta, ou seja o vale do contra reembolso não vai chegar á minha morada.
Desloco me novamente ao posto ctt da Marinha Grande na qual explico a situação, que se tinham enganado na morada, então que alterassem para a correta, na qual o senhor que me atendeu disse que de facto ainda não tinha sido emitido o vale mas que não podia alterar a morada porque o sistema não permitia e ia perder o vale, ou então tinha opção de todos os dias ir ao posto ctt antes de o motorista sair para a volta para lhe perguntar se tinha o meu vale. Descontente com a situação decidi ligar para a linha de apoio ctt, na qual uma senhora me atende e diz que é possível alterar a morada, dei a morada correta para entrega e informou me que no prazo de 5 dias úteis iria receber o meu vale.
Liguei no dia 4/11/2019 a questionar porque não tinha recebido ainda o vale, disseram que não sabiam mas que iam abrir uma incidência que ficou com o ID-W81KLG e que me iriam retornar a chamada, depois disso já liguei umas 4 ou 5 vezes para saber o ponto de situação e nunca ninguém sabe de nada, só podem reforçar o pedido.
Hoje é dia 17/11/2019 e ainda não recebi o vale nem informação, quando o prazo de entrega são 5 dias úteis.
No dia 21-10-2019 desloquei me ao posto ctt da Marinha Grande para enviar uma encomenda com contra reembolso no valor de 110€ para o dia seguinte, e foi de facto entregue no dia seguinte.
No dia 24-10-2019 peguei por acaso na carta de porte e verifico que a morada não está correta, ou seja o vale do contra reembolso não vai chegar á minha morada.
Desloco me novamente ao posto ctt da Marinha Grande na qual explico a situação, que se tinham enganado na morada, então que alterassem para a correta, na qual o senhor que me atendeu disse que de facto ainda não tinha sido emitido o vale mas que não podia alterar a morada porque o sistema não permitia e ia perder o vale, ou então tinha opção de todos os dias ir ao posto ctt antes de o motorista sair para a volta para lhe perguntar se tinha o meu vale. Descontente com a situação decidi ligar para a linha de apoio ctt, na qual uma senhora me atende e diz que é possível alterar a morada, dei a morada correta para entrega e informou me que no prazo de 5 dias úteis iria receber o meu vale.
Liguei no dia 4/11/2019 a questionar porque não tinha recebido ainda o vale, disseram que não sabiam mas que iam abrir uma incidência que ficou com o ID-W81KLG e que me iriam retornar a chamada, depois disso já liguei umas 4 ou 5 vezes para saber o ponto de situação e nunca ninguém sabe de nada, só podem reforçar o pedido.
Hoje é dia 17/11/2019 e ainda não recebi o vale nem informação, quando o prazo de entrega são 5 dias úteis.
Data de ocorrência: 17 de novembro 2019
18 de novembro 2019
Exmo. Sr. Marcelo Ferrão,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
19 de novembro 2019
Bom dia, que já existe um processo em fase de averiguação foi o que eu já tinha dito, porque todas as vezes que eu liguei foi o que me disserm no entanto respostas a ele é que não há. Quero soluções, diga me , e se precisasse desse dinheiro para comer, ou pagar contas, ou uma prestação só banco? Eram vocês que se responsabilizavam?
19 de novembro 2019
Exmo. Sr. Marcelo Ferrão,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
20 de novembro 2019
Boa tarde, mas oportunamente quando? Já passou 1 mês e ainda não obtive o que é meu. E não agradeçam o contacto nem me digam mais vezes que vou ser contactado, resolvam o problema.
20 de novembro 2019
Exmo. Sr. Marcelo Ferrão,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
22 de novembro 2019
Bom dia, visto que isto não resolve nada, para começar vou progredir para o livro de reclamações online, depois veremos como as coisas se vão desenrolar, que grande falta de respeito.
25 de novembro 2019
Bom dia, já agora qual é o contribuinte da entidade que devo reclamar no livro de reclamações?
CTT-Correios de Portugal S.A. NIF:50077568
CTT Expresso - Serviços Postais E Logistica S.A. NIF:504520296
CTT Contacto S.A. -NIF:514415487
Obrigado
CTT-Correios de Portugal S.A. NIF:50077568
CTT Expresso - Serviços Postais E Logistica S.A. NIF:504520296
CTT Contacto S.A. -NIF:514415487
Obrigado
29 de novembro 2019
Boa noite, continuo sem resposta.
2 de dezembro 2019
E continuo sem resposta nenhuma, enfim...
10 de dezembro 2019
Continuo sem resposta e sem dinheiro!!
12 de dezembro 2019
É que nem se sequer se dignam a responder mais nada!
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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