Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso na entrega
Após ter feito uma encomenda num país da União Europeia e a mesma ter chegado aos serviços dos CTT no dia 23/11/2017, hoje, 14/12/2017 ainda não a recebi. Encomenda essa que demorou apenas 3 dias, enviada no dia 20/11, a chegar a Portugal e após 3 semanas ainda não foi entregue ao destinatário!
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente
Após a vossa resposta a 15/12/2017, continuo sem qualquer explicação sobre o que se passou. Além do mais, segundo o rastreio da encomenda, a mesma foi devolvida ao remetente, na Holanda, a 22/12/2017, já depois de ter sido feita esta reclamação e da vossa resposta. A encomenda foi devolvida, sem razão aparente e após nunca ter saído de Lisboa quando deveria ter sido entregue no Funchal. Exigo uma resposta rápida e o assumir de responsabilidades, uma vez que tenho um produto comprado a 19/11/2017 e neste momento não tenho nem a encomenda nem o valor que dispendi na mesma.
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.