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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Encomenda não entregue
Resolvida
Wilfred Rolim apresentou a reclamação
10 de agosto 2020
Mais uma vez as minhas encomendas (DW101370019PT / DW101334586PT) não foram entregues, sendo que eu pessoalmente estive em casa o tempo todo e tenho sempre alguém em casa permanentemente.
Acontece que da ultima vez que isso aconteceu com a encomenda DW100640491PT, o mesma ficou programada para ser entregue no dia seguinte, e eu já sabendo do que poderia acontecer fiquei a janela, e não é que para o meu espanto a viatura do correio chega e, para em frente ao N20 o funcionário sai com a caixa na mão e volta para a viatura, nesse momento faço-lhe sinal e ele pergunta "é o fulano X", pelo que eu repondo sim, sou!
Nisso ele me diz "o GPS o levou para aquela porta", repetindo o mesmo quando vou ao seu encontro e se desculpando.
NOTA: Em portugal os números são divididos entre pares e ímpares numa mesma rua, o N20 fica mesmo ao lado do N22.
A pergunta que faço é, eles não olham ao numero que esta por cima da porta de entrada?
Independentemente da marca e modelo do GPS utilizado, todos sabemos ou não, que eles têm uma margem de erro, e a diferença de alguns metros que é a distancia física que separa a porta dos dois edifício não é justificação para não confirmar o número que esta muito bem visível em cima da porta.
Solicito uma investigação e actualização no procedimento no uso do GPS por parte do CTT, têm que validar o numero da porta onde estão.
Acontece que da ultima vez que isso aconteceu com a encomenda DW100640491PT, o mesma ficou programada para ser entregue no dia seguinte, e eu já sabendo do que poderia acontecer fiquei a janela, e não é que para o meu espanto a viatura do correio chega e, para em frente ao N20 o funcionário sai com a caixa na mão e volta para a viatura, nesse momento faço-lhe sinal e ele pergunta "é o fulano X", pelo que eu repondo sim, sou!
Nisso ele me diz "o GPS o levou para aquela porta", repetindo o mesmo quando vou ao seu encontro e se desculpando.
NOTA: Em portugal os números são divididos entre pares e ímpares numa mesma rua, o N20 fica mesmo ao lado do N22.
A pergunta que faço é, eles não olham ao numero que esta por cima da porta de entrada?
Independentemente da marca e modelo do GPS utilizado, todos sabemos ou não, que eles têm uma margem de erro, e a diferença de alguns metros que é a distancia física que separa a porta dos dois edifício não é justificação para não confirmar o número que esta muito bem visível em cima da porta.
Solicito uma investigação e actualização no procedimento no uso do GPS por parte do CTT, têm que validar o numero da porta onde estão.
Data de ocorrência: 10 de agosto 2020
10 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Wilfred Simon Rita Rolim,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 44813720, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 44813720, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
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