CTT Expresso - Cada vez pior

Quero que me expliquem uma situação.
Hoje, 13-06-2019, era suposto serem entregues 2 encomendas na morada dos meus pais;
Por volta das 10:50 a minha mãe recebe uma chamada dum colaborador vosso a indicar-lhe que tem uma encomenda para entregar, a encomenda 1; foi entregue, tudo bem.
Passado muito pouco tempo a minha mãe recebe um sms a indicar que a encomenda 2, não teria sido entregue pois não estava ninguém em casa.
A minha mãe ligou para o numero do vosso colaborador, o que lhe tinha ligado, a perguntar o que se passava, se não haveria outra encomenda para ela, ao que ele lhe respondeu que não, não tinha mais nada para ela, mas que tinha visto a carrinha dos ctt expresso (carrinha branca) à porta.
Ora quero que me expliquem como é que uma encomenda é entregue por um colaborador vosso a uma hora e à mesma hora outro colaborador vosso diz que não estava ninguém em casa, quando claramente estava e ninguém tocou à campainha, sendo o vosso colaborador testemunha.
Podem verificar os números das encomendas e ver que a hora é exactamente a mesma.
Quero que me expliquem como é que isto acontece.
Já não é a primeira vez que há problemas com encomendas com os ctt expresso, nem se dão ao trabalho de sair da carrinha (pois é um 4º andar e dá trabalho subir) e dão a incidência à porta do cliente para no gps se poder ver que lá estiveram.