CTT Expresso - Declarações falsas e serviço não prestado

Exmos. Senhores,

Acabei de receber um e-mail relativo à encomenda acima referida que refere alegações falsas da vossa empresa.
"A CTT Expresso passou na sua morada, como não estava, a sua encomenda FA391432324PT encontra-se disponível para levantamento em Ponto CTT Santo Estevão (Benavente) ..."
Esta mensagem é totalmente falsa uma vez que nos encontramos duas pessoas na referida morada e em momento algum foi feita qualquer tentativa de entrega.
A verdadeira razão é que os CTT Expresso se recusam a fazer entrega na morada, por alegadamente não existir nome de rua, situação que se arrasta há vários anos vergonhosamente.
Inclusive, todas as outras transportadoras fazem entrega na morada sendo que apenas os CTT Expresso se recusam a fazê-lo.
Até quando irei pagar um serviço de entrega ao domicílio que nunca é respeitado, fazendo com que tenha que me deslocar para ir buscar a encomenda que me deveriam ter entregue em casa???
Agradeço o vosso esclarecimento por escrito.
Cumprimentos

A reclamação não foi respondida. A marca limitou-se a indicar que irei receber resposta posteriormente e deu a reclamação como resolvida. É inaceitável este comportamento!

A resposta que recebi por email da marca foi esta:
"Exma. Sra. Patrícia Ponce,
Acusamos a receção da vossa exposição no Portal da Queixa com a referência 69976022, sobre o objeto FA391432324PT, a qual mereceu particular atenção.
Informamos que, após efetuarmos as devidas averiguações junto da Câmara Municipal, temos indicação que Mata do Duque é apenas um nome comercial, motivo pelo qual não é possível efetuar entregas apenas com essa designação.
Face ao exposto, é extremamente difícil a avaliação e atribuição de qualquer responsabilidade, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente.
Gratos pela confiança nos nossos serviços, subscrevemo-nos com os nossos cordiais cumprimentos,"

Parece-me óbvio que os CTT apenas tentam, como sempre, descartar as suas responsabilidades. Em primeiro lugar, a CMB pode alegar o que quiser mas na realidade a minha residência fiscal aceite pelo Governo de Portugal inclui a designação "Mata do Duque" bem como um número de lote e o CCI associado tal e qual como a morada que estava registada nesta encomenda. Em segundo lugar, se os CTT não efetuam entrega numa morada quando a mesma não têm um nome de rua são obrigados a informar os parceiros com quem trabalham sobre essa limitação para que quando sejam efetuadas encomendas não seja possível seleccionar entrega ao domicilio quando se coloca esse código postal.
E ainda, não menos importante, todas as outras transportadoras fazem o seu trabalho de forma eficiente e sem esse tema. Basta para isso localizarem o lote no mapa da urbanização que se encontra em todas as portas de acesso à mesma, ao lado das caixas de correio onde os senhores deixam os avisos. Todas as semanas recebo encomendas da DPD, já recebi encomendas da Chronopost, da DHL, da Correo Express e nunca tive qualquer problema. Portanto, a vossa empresa cobra por um serviço que se recusa a prestar e no meu entender isso constitui fraude.