Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.6

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Encomenda enviada a 04/05/2020 e ainda aguarda processamento

Vitor Miranda apresentou a reclamação

14 de maio 2020

Bom dia.
Venho por esta reclamar os serviços da CTT Express, pois aguardo impacientemente uma encomenda enviada pelo fornecedor a 04/05/2020 e já estamos no dia 14/05/2020 e a única informação que tenho neste momento que é a que consta no site da transportadora é:
"aguarda processamento" como podem verificar pelo nº guia (0030180030183002097628001) DA727709733PT
Estamos a 14/05 e o motivo apresentado pelos CTT desde o dia 04/05 é o seguinte:
“Envio criado. Aguarda processamento”
10 dias depois, será que é preciso tanto tempo para processar uma encomenda? Encomenda esta, proveniente de Espanha, aqui tão perto. Aliás, contactado o fornecedor, pelos mesmos me foi dito que a encomenda já foi entregue à transportadora, que iriam contactar a mesma para saber o que se passou. Extraviaram a encomenda?
Aguardo que alguém me dê alguma explicação lógica.
Obrigado

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 14 de maio 2020

CTT Expresso

14 de maio 2020

Estimado cliente Vitor Manuel de Miranda,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Rita Pardal
Apoio ao Cliente

Vitor Miranda avaliou a marca

9 de novembro 2020

Muito mau atendimento. Nada foi resolvido por este, tive de acordar com o vendedor para resolver o imbróglio. Não recomendo este serviço a ninguém, tanto pelo fraco serviço prestado ao consumidor como por não resolver o problema.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida