CTT Expresso - Encomenda internacional não entregue

No dia 10 de Julho estava na caixa de correio um postal dizendo que tinham estado na morada ( não é verdade estavam lá 2 pessoas durante todo o dia) para entregar uma encomenda e que poderia levantar a encomenda na loja dos CTT a partir do dia 11 de Julho. Fomos 2 vezes à loja, telefonei para o CTT Expresso e segundo informação da Loja em Arraiolos é usual que a pessoa que anda a entregar as encomendas as devolva sem entregar na loja em Arraiolos. Mais grave é que a pessoa que faz a distribuição colocou no sistema que tinha ido à minha morada mais 2 vezes e não encontrou ninguém o que não é verdade porque estão sempre pessoas em casa, e o próprio distribuidor que mora em Arraiolos conhece-nos o que é estranho. Sabemos que desde o encerramento do posto de correio dos CTT em Arraiolos e a transferência para uma loja privada tem havido inúmeros problemas com as encomendas. Quero uma resolução urgente da situação porque a encomenda aguarda em Madrid a garantia de entrega e pedem intervenção junto da distribuição. Anexo documentos comprovativos disponibilizados pela loja dos CTT que também pede ajuda para a resolução deste problema.