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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Entrega não efectuada
Resolvida
2/10
Fernando Dias apresentou a reclamação
12 de outubro 2020
Esperava uma encomenda vinda da Staples, e hoje tinha na caixa de correio um postal dizendo que foi feita uma tentativa de entrega às 16:10. Essa tentativa foi feita sem qualquer pré-aviso, sem qualquer contacto prévio, sem um aviso no momento da tentativa de entrega. Nada. Simplesmente deixaram um postal a referir a tentativa e a dizer para entrar em contacto com o 707200118. Tentei, recebendo uma resposta automática do CTT que esse número não existe, não dando qualquer alternativa. Foi-me cobrada a chamada, apesar disso.
O habitual, de deixar a encomenda no posto dos CTT da vila onde resido, e que está escrito nas condições do serviço, não foi feito, sendo simplesmente riscado o espaço onde tal deveria ser indicado.
Esses senhores das entregas deveriam saber que uma pessoa não pode ficar em prisão domiciliária 24 horas por dia durante os dias seguintes à compra à espera que suas excelências se dignem aparecer. Deveriam dar um pré-aviso da entrega, um contacto prévio, alguma coisa, e depois deixar a encomenda no posto dos CTT, aliás o que o próprio CTT Expresso afirma nas suas condições.
Porque não o fazem?
Fernando Dias
O habitual, de deixar a encomenda no posto dos CTT da vila onde resido, e que está escrito nas condições do serviço, não foi feito, sendo simplesmente riscado o espaço onde tal deveria ser indicado.
Esses senhores das entregas deveriam saber que uma pessoa não pode ficar em prisão domiciliária 24 horas por dia durante os dias seguintes à compra à espera que suas excelências se dignem aparecer. Deveriam dar um pré-aviso da entrega, um contacto prévio, alguma coisa, e depois deixar a encomenda no posto dos CTT, aliás o que o próprio CTT Expresso afirma nas suas condições.
Porque não o fazem?
Fernando Dias
Data de ocorrência: 12 de outubro 2020
12 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente, Fernando Dias,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 47554720, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 47554720, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
13 de outubro 2020
Estimado cliente Fernando Dias,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie a seguinte informação para expresso@ctt.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº47554720 .
Dado necessário : número do objeto correto.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Herika Lima
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie a seguinte informação para expresso@ctt.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº47554720 .
Dado necessário : número do objeto correto.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Herika Lima
Apoio ao Cliente
13 de outubro 2020
Foi enviada a informação pedida.
14 de outubro 2020
Estimado cliente Fernando Dias,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
14 de outubro 2020
Hoje pelas 16:20 houve uma nova tentativa de entrega, de novo sem qualquer aviso prévio. No entanto, mais uma vez ninguém atendeu mas bastaria um telefonema e eu em menos de 5 minutos estaria no local para receber a encomenda.
A questão pode estar ultrapassada porque o transportador desta vez deixou a indicação que a encomenda está disponível no posto de CTT local. Assim a questão pode estar resolvida em relação a esta encomenda, mas não ao serviço em geral do CTT Express. Continua a não dar qualquer aviso prévio sobre a entrega nem a tentar um contacto caso não seja atendido.
A questão pode estar ultrapassada porque o transportador desta vez deixou a indicação que a encomenda está disponível no posto de CTT local. Assim a questão pode estar resolvida em relação a esta encomenda, mas não ao serviço em geral do CTT Express. Continua a não dar qualquer aviso prévio sobre a entrega nem a tentar um contacto caso não seja atendido.
15 de outubro 2020
Estimado cliente Fernando Dias,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Dias Maier
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Dias Maier
Apoio ao Cliente
16 de outubro 2020
Esta situação é simplesmente ridícula e mostra bem a deficiente organização e o deficiente serviço do CTT Express.
Conforme informei acima, no dia 14 houve uma nova tentativa de entrega e no dia seguinte, 15 de outubro, fui ao posto dos CTT para fazer o levantamento da encomenda.
Os funcionários do posto, ao verem o registo da minha encomenda, acharam estranho porque estava lá que a encomenda tinha a indicação para ser devolvida à loja. Mas lá conseguiram dar a volta e eu finalmente tive a encomenda nas minhas mãos e a situação (aparentemente) resolvida.
Poucos minutos depois, recebo da loja, da Staples, a informação que a encomenda tinha a dita informação para devolução à loja por impossibilidade de entrega, mas que iriam tentar resolver a situação. Felizmente que a fui buscar a tempo, ou então teria de novo mais complicações e a espera de vários dias até a situação ser resolvida e de novo haver a tentativa de entrega, e provavelmente iria voltar tudo ao início.
Senhores do CTT Express, das duas tentativas que fizeram para a entrega bastaria um simples telefonema e a encomenda seria entregue sem mais problemas. Mais ainda, porque razão foi dada a ordem para devolução à loja por impossibilidade de entrega? Impossibilidade se tinha a morada, o número de telefone, o posto dos CTT para a deixar, tudo o necessário? Impossibilidade de entrega? Só isto mostra bem a deficiente forma de trabalhar do CTT Express e a deficiente organização dos serviços.
Devo ao posto dos CTT terem resolvido a questão da melhor forma e me terem entregue a encomenda, apesar da informação para devolução.
Serviço CTT Express? Só não evito esse serviço se não puder.
Conforme informei acima, no dia 14 houve uma nova tentativa de entrega e no dia seguinte, 15 de outubro, fui ao posto dos CTT para fazer o levantamento da encomenda.
Os funcionários do posto, ao verem o registo da minha encomenda, acharam estranho porque estava lá que a encomenda tinha a indicação para ser devolvida à loja. Mas lá conseguiram dar a volta e eu finalmente tive a encomenda nas minhas mãos e a situação (aparentemente) resolvida.
Poucos minutos depois, recebo da loja, da Staples, a informação que a encomenda tinha a dita informação para devolução à loja por impossibilidade de entrega, mas que iriam tentar resolver a situação. Felizmente que a fui buscar a tempo, ou então teria de novo mais complicações e a espera de vários dias até a situação ser resolvida e de novo haver a tentativa de entrega, e provavelmente iria voltar tudo ao início.
Senhores do CTT Express, das duas tentativas que fizeram para a entrega bastaria um simples telefonema e a encomenda seria entregue sem mais problemas. Mais ainda, porque razão foi dada a ordem para devolução à loja por impossibilidade de entrega? Impossibilidade se tinha a morada, o número de telefone, o posto dos CTT para a deixar, tudo o necessário? Impossibilidade de entrega? Só isto mostra bem a deficiente forma de trabalhar do CTT Express e a deficiente organização dos serviços.
Devo ao posto dos CTT terem resolvido a questão da melhor forma e me terem entregue a encomenda, apesar da informação para devolução.
Serviço CTT Express? Só não evito esse serviço se não puder.
16 de outubro 2020
Estimado cliente Fernando Dias,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Fernando Dias avaliou a marca
18 de dezembro 2020
Demonstram a falta de organização. Continuam a fazer entregas sem pré-aviso, infelizmente uma prática muito frequente por quase toda a parte.
Voltaria a fazer negócio? Sim
2/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Porque estes imbecis, não todos atenção, fazem isto para ganhar tempo, tempo este para depois almoçarem a patrão, com 2 horas de papo para o ar e para fumar o seu dito relaxante....
Uma simples tarefa de tocar a campainha e entregar a encomenda e mesmo assim são tão inúteis que conseguem arruinar algo tão simples, vergonha!
Hoje tinha agendado um serviço de recolhas, tirei um dia de serviço para estar em casa quando o estafeta passa-se, mas o imbecil nunca passou aqui e ainda escreveu que tentou recolher o artigo a uma hora que estavam duas pessoas em casa, enfim!... Agora tenho de explicar isto ao meu chefe e perder mais um dia de trabalho, na fé de que amanhã corra bem o serviço, vergonhoso!
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