CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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CTT Expresso - Guias de expedição não disponíveis em tempo útil

Resolvida
24547618
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Luís Matos apresentou a reclamação

No dia 23 de Novembro 2018, fiz a compra de um click & ship. Após ter pago não obtive guia de expedição.

No dia 26 de Novembro 2018, de manhã, tornei a fazer a compra de um novo click & ship com a mesma finalidade: o envio que pretendia fazer sexta-feira dia 23.

De novo nada aconteceu em termos de guia de expedição....

No tarde do mesmo dia 26 de Novembro vi-me na obrigação de ir a um balcão dos CTT e fazer o envio de modo "usual", tendo pago um terceiro serviço, este sim com sucesso (mal seria se no balcão não tivesse sucesso!)...

Questionei depois , via email, os serviços do ctt expresso e andaram a "enrolar-me" para lhe enviar os links com as guias de expedição, que passados 8 dias já apareciam com as guias prontas a ser impressas (tempo interessante!) , mas eu expliquei: o envio que paguei dia 23 era para ter tido seguimento no dia 23 , e que o envio que paguei (também no site da ctt expresso) a dia 26 era com a mesma morada de destino do primeiro envio e tornou a falhar em termos de disponibilização de guias de expedição em tempo útil , o que me obrigou a contratar o mesmo serviço, no mesmo dia 26, mas ao balcão dos CTT (envio DB140566975PT, pago por mim e com o mesmo destinatário dos envios pagos mas não usados por guias indisponíveis para serem impressas).

As faturas dos 2 envios pagos e que não originaram guia de expedição em tempo útil ( antes de dia 26 de Novembro) têm os seguintes dados:

Nº Fatura: FR CTTECS2018/7306

Tracking: DA012000113PT

Nº Contribuinte:

Data Emissão: 2018-11-23 18:43:08

8.95eur



Nº Fatura: FR CTTECS2018/7339

Tracking: DA012000042PT

Nº Contribuinte: 228708281

Data Emissão: 2018-11-26 12:32:14

8.95eur


A morada do destinatário (PARA QUE A PRIMEIRA RESPOSTA A ESTE EMAIL NÃO SEJA A DE EMPATAR E DIZEREM QUE PARA AVANÇAR PRECISAM DA MORADA DO DESTINATÁRIO!) está no campo "informações relevantes para a identidade" e não esquecendo que já existe um processo para esta situação, mas não quero esperar eternidades para que me devolvam o que é meu. É inadmissível que ainda não me tenham efetuado o estorno, passados estes dias todos.



É uma vergonha o apoio a cliente que dão, uma nulidade autêntica, onde numa reclamação há 4 ou 5 pessoas de call center que pegam nos emails e respondem sucessivamente consoante sei lá o quê, vê-se mesmo que nem leem o inicio da reclamação. Nada , nada de jeito. Nem percebem o que está em causa na reclamação....

20 Dez2018
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Luís Matos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

27 Fev2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Continuo sem receber o valor , mesmo após ter recebido a mensagem de que reconheceram o erro:

Isto é de bradar aos céus, desde fins de Novembro de 2018 que aguardo que me seja devolvido o valor....

FW: DA012000042PT #24547618

Vimos por este meio acusar a receção da exposição referente ao nosso serviço Click & Ship, efetuada por V. Exª. no Portal da Queixa com a referência nº 24547618.



No que concerne à exposição efetuada, transmitimos que foram feitas as devidas averiguações junto dos nossos serviços, pelo que concluímos que foi detetada uma não conformidade, mais concretamente uma falha informática, facto pelo qual as Guias de Transporte nºs DA012000113PT e DA012000042PT não foram geradas atempadamente.



Mais informamos que vamos proceder o mais rápido possível ao reembolso do valor pago.



Apresentamos, as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, assim como pelo transtorno subsequente causado a V. Exa., salientando que tal ocorrência não reflete todo o trabalho e empenho que exercemos diariamente para com os nossos clientes.



Uma vez mais gratos pela confiança nos nossos serviços e na expetativa de que esta situação não tenha colocado em causa a sua preferência, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos





cid:image008.png@01D179EE.F58F94A0



Carina Ribeiro

www.cttexpresso.pt

E-mail: ems@cttexpresso.pt

Linha CTT Expresso 707 200 118




EM QUE FICAMOS????

27 Fev2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Luís Matos,

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente

02 Abr2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Dada a falta de resposta vai seguir esta semana uma queixa na PSP de Matosinhos por Burla de serviços. Não se admite este tratamento. Talvez assim já respondam.

02 Abr2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Luís Matos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente

02 Abr2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Já abri reclamação em Dezembro de 2018, lamento mas não posso demorar mais. É uma vergonha o que está a acontecer. Depois deixo aqui o número do auto da PSP e vamos ver quanto tempo demoram mais.

02 Abr2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Luís Matos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente

02 Abr2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Estou farto de pedidos de análise e outras tretas. Paguei 2 serviços de envio os quais não geraram em tempo útil as 2 guias de expedição. Há que devolver o valor. Já desde 28 de Novembro de 2018 que o deviam ter feito. Não querem devolver siga para queixa na PSP.

Era o que devia ter feito há mais tempo e não confiar em calls centers e apoios da treta.

Tenho mais que fazer.

02 Abr2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Luís Matos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 17-01-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente

02 Abr2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Exatamente, a 17 de Janeiro reconhecem (FINALMENTE!) o erro e dizem que vão pagar o mais rapidamente possível.
"Vimos por este meio acusar a receção da exposição referente ao nosso serviço Click & Ship, efetuada por V. Exª. no Portal da Queixa com a referência nº 24547618.



No que concerne à exposição efetuada, transmitimos que foram feitas as devidas averiguações junto dos nossos serviços, pelo que concluímos que foi detetada uma não conformidade, mais concretamente uma falha informática, facto pelo qual as Guias de Transporte nºs DA012000113PT e DA012000042PT não foram geradas atempadamente.



Mais informamos que vamos proceder o mais rápido possível ao reembolso do valor pago.



Apresentamos, as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, assim como pelo transtorno subsequente causado a V. Exa., salientando que tal ocorrência não reflete todo o trabalho e empenho que exercemos diariamente para com os nossos clientes.



Uma vez mais gratos pela confiança nos nossos serviços e na expetativa de que esta situação não tenha colocado em causa a sua preferência, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos





cid:image008.png@01D179EE.F58F94A0



Carina Ribeiro

www.cttexpresso.pt

E-mail: ems@cttexpresso.pt

Linha CTT Expresso 707 200 118"











Passados quase 3 meses ainda não pagaram!!! Não é caso de burla???? Se não o é, eu pergunto o que é afinal??

29 Abr2019
Luís Matos adicionou uma resposta

O QUE É, NUM CONTEXTO DE RECLAMAÇÃO DE DEZEMBRO DE 2018, RECEBER UM CONTACTO OPORTUNO?????

03 Mai2019
Luís Matos adicionou uma resposta

O QUE É, NUM CONTEXTO DE RECLAMAÇÃO DE DEZEMBRO DE 2018, RECEBER UM CONTACTO OPORTUNO?????

07 Mai2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Não respondem?????

07 Mai2019
Luís Matos adicionou uma resposta

PROCESSO nº 182198/18, DE DEZEMBRO DE 2018, NÃO HÁ RESPOSTA?????

ANDAM A BRINCAR????

14 Mai2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Luís Matos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 14-05-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

14 Mai2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Eu respondi a esse email hoje dia 14 de Maio, e anexei as duas faturas que me solicitaram, sendo que eu já as enviei vezes sem conta ao longo destes meses.

Também os envio por aqui.


Esta resposta tem um anexo privado
14 Mai2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Segunda fatura.


04 Jun2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Meus senhores, o tempo passa , passa, e nada. Isto é uma vergonha , já enviei faturas e links onde se tiram essas faturas e nada, receber o dinheiro é que nada. O tempo que eu já perdi com isto....

18 Jun2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Continuo sem receber os 18 ou 19eur gastos em guias de expedição mão geradas atempadamente. Isto é o pior serviço alguma vez prestado. Deveriam dar o triplo ou quádruplo desse valor dado o tempo que já perdi com isto!! Roubo descarado!!!! Já enviei não sei quantas vezes os recibos , links, e continuam a reter o meu dinheiro desde Novembro de 2018!!!!!

18 Jun2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Luís Matos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente

18 Jun2019
Luís Matos adicionou uma resposta

A sério??? Vocês andam a gozar comigo?? Quantas vezes já foi aberto e reaberto??? Já disseram por escrito que, duas vezes, que assumiram que as guias não foram geradas atempadamente e que me iam devolver dinheiro e daqui a nada passa um ano e é preciso andar aqui com dezenas de emails?? Tenham vergonha!!!

30 Jun2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Novamente envio os links das guias de expedição e faturas...


https://www.cttexpresso.pt/feecom/app/open/microsite/click-and-ship/order.jspx?uid=71670e69-a365-400b-85f5-170298aa873d

https://www.cttexpresso.pt/feecom/app/open/microsite/click-and-ship/order.jspx?uid=2ed5c6cc-f7e8-4154-a550-c4bffc3bc829

30 Jul2019
Luís Matos adicionou uma resposta

Finalmente, a 22 de Julho, devolveram o valor das guias.....Foi preciso esperar.....8 meses!!!

30 Jul2019
Luís Matos alterou o estado para Resolvida
30 Jul2019
Luís Matos avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Finalmente, a 22 de Julho, devolveram o valor das guias que não foram geradas atempadamente.....Foi preciso esperar.....8 meses!!!

Sem comentários, mau demais. Um autêntico pesadelo.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (1)

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P Marques

Sr. Luis Matos, boa tarde.
Após ter lido na integra os motivos da sua queixa, porquê que já não avançou com uma queixa no Tribunal Arbitral do Consumo ? Esta entidade existe precisamente para casos como o que você descreve. Penso que seria até melhor do que apresentar a queixa na PSP, ainda assim, já o deveria ter feito, porque está visto que não lhe vão resolver o seu problema, apenas prolongá-lo
Isto é apenas a minha opinião.
Um bem haja