No dia 23 de Novembro 2018, fiz a compra de um click & ship. Após ter pago não obtive guia de expedição.
No dia 26 de Novembro 2018, de manhã, tornei a fazer a compra de um novo click & ship com a mesma finalidade: o envio que pretendia fazer sexta-feira dia 23.
De novo nada aconteceu em termos de guia de expedição....
No tarde do mesmo dia 26 de Novembro vi-me na obrigação de ir a um balcão dos CTT e fazer o envio de modo "usual", tendo pago um terceiro serviço, este sim com sucesso (mal seria se no balcão não tivesse sucesso!)...
Questionei depois , via email, os serviços do ctt expresso e andaram a "enrolar-me" para lhe enviar os links com as guias de expedição, que passados 8 dias já apareciam com as guias prontas a ser impressas (tempo interessante!) , mas eu expliquei: o envio que paguei dia 23 era para ter tido seguimento no dia 23 , e que o envio que paguei (também no site da ctt expresso) a dia 26 era com a mesma morada de destino do primeiro envio e tornou a falhar em termos de disponibilização de guias de expedição em tempo útil , o que me obrigou a contratar o mesmo serviço, no mesmo dia 26, mas ao balcão dos CTT (envio DB140566975PT, pago por mim e com o mesmo destinatário dos envios pagos mas não usados por guias indisponíveis para serem impressas).
As faturas dos 2 envios pagos e que não originaram guia de expedição em tempo útil ( antes de dia 26 de Novembro) têm os seguintes dados:
Nº Fatura: FR CTTECS2018/7306
Tracking: DA012000113PT
Nº Contribuinte:
Data Emissão: 2018-11-23 18:43:08
8.95eur
Nº Fatura: FR CTTECS2018/7339
Tracking: DA012000042PT
Nº Contribuinte: 228708281
Data Emissão: 2018-11-26 12:32:14
8.95eur
A morada do destinatário (PARA QUE A PRIMEIRA RESPOSTA A ESTE EMAIL NÃO SEJA A DE EMPATAR E DIZEREM QUE PARA AVANÇAR PRECISAM DA MORADA DO DESTINATÁRIO!) está no campo "informações relevantes para a identidade" e não esquecendo que já existe um processo para esta situação, mas não quero esperar eternidades para que me devolvam o que é meu. É inadmissível que ainda não me tenham efetuado o estorno, passados estes dias todos.
É uma vergonha o apoio a cliente que dão, uma nulidade autêntica, onde numa reclamação há 4 ou 5 pessoas de call center que pegam nos emails e respondem sucessivamente consoante sei lá o quê, vê-se mesmo que nem leem o inicio da reclamação. Nada , nada de jeito. Nem percebem o que está em causa na reclamação....
Finalmente, a 22 de Julho, devolveram o valor das guias que não foram geradas atempadamente.....Foi preciso esperar.....8 meses!!! Sem comentários, mau demais. Um autêntico pesadelo.
Voltaria a fazer negócio? Não
Sr. Luis Matos, boa tarde.
Após ter lido na integra os motivos da sua queixa, porquê que já não avançou com uma queixa no Tribunal Arbitral do Consumo ? Esta entidade existe precisamente para casos como o que você descreve. Penso que seria até melhor do que apresentar a queixa na PSP, ainda assim, já o deveria ter feito, porque está visto que não lhe vão resolver o seu problema, apenas prolongá-lo
Isto é apenas a minha opinião.
Um bem haja
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