CTT Expresso - Incompetência e falta de profissionalismo!!

Os ctt expresso são a pior transportadora com quem já trabalhei. Foi feita uma tentativa de entrega por parte dos ctt expresso de uma encomenda, a qual não estava em casa para receber, faço o reagendamento da mesma, fico todo o dia em casa à espera, dado que o horário de entrega é das 09h às 18h (nem sequer é dividido por período de manhã e tarde) qual não é o meu espanto quando, ao ligar para a ctt expresso no fim dia e após horas ao telefone com trabalhadores completamente incompetentes, que nada sabiam informar e €15 gastos em saldo, me informam que apesar de constar o reagendamento da encomenda, a mesma foi devolvida. Isto após me terem passado chamadas a colegas cujo tempo de espera era de 20 MINUTOS, 15 MINUTOS, e por aí fora, nunca vi semelhante incompetência e compro on-line amíude. Pedi para que contactassem para que não gastasse mais dinheiro a resolver algo que não era minha culpa ou da minha competência e informaram-me que não seria possível.
Já contactei a empresa que enviu a encomenda e estes tentaram parar a devolução contactanto os CTT expresso, que não lhes deram ainda qualquer resposta.
Estou profundamento indignada com o tempo e dinheiro que já gastei a resolver esta situação, não sei como se conseguem manter-se a funcionar com semelhante descoordenação e falta de profissionalismo. No que depender de mim será a última vez que utilizarei os serviços da CTT expresso.