CTT Expresso - Levantamento de encomenda

Costumo fazer compras online e peço sempre para que estas sejam entregues no posto dos CTT mais próximo da minha residência.
Normalmente deixavam um aviso postal em papel (que nem sequer valorizo) em minha casa, mas nas duas últimas encomendas, o estafeta não o fez. Sempre que fui ao posto para levantar as minhas encomendas a senhora que me atende, diz que não têm lá nada e que a informação que eu pussou (sempre de forma digital) não se coaduna com a que ela tem e diz-me que tenho que ter o aviso postal, falo com ela e mostro as mensagens e aplicação dos CTT que permite o acompanhamento da encomenda, a senhora procura-a e acaba sempre por encontrar, dando me razão e criticando os estafetas! Há pouco tempo chegou uma nova encomenda para mim e mais uma vez a incompetência dos CTT é revelada, não recebi o aviso postal, e devido ao meu recente horário laboral e o horário do posto não consigo levantar a encomenda! "Ok, vou trocar e-mails com os CTT, explicar a situação e disponibilizar/sugerir uma opção lógica e segura para que alguém por mim, com cópias da minha identificação e da informação digital rececionada por mim possa levantar a minha encomenda", foi o que fiz efetivamente! A comédia começa, quando num e-mail, já depois de explicar a situação e explicar a situação, me respondem "Relativamente ao seu pedido, informamos que para efetuar o levantamento por um terceiro, é necessário o mesmo levar o aviso postal assinado, assim como o documento de identificação original do destinatário." Mas que parte dos e-mails já trocados anteriormente não percebem que eu não recebi o aviso postal?! Que dificuldade de percepção e agilização de um processo simples! Será que a solução que me resta é não poder levantar a encomenda que já paguei???