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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - "Não entregue" por "Endereço incorrecto ou insuficiente"
Os CTT Expresso no passado dia 3, através de e-mail, informam-me que vou receber uma encomenda naquele dia. No dia seguinte, perante o não cumprimento da informação anteriormente prestada, consulto no portal o "estado" da encomenda e constato que a mesma está caracterizada como "Não entregue" pelo motivo de "Endereço incorrecto ou insuficiente". É também através do portal (insatisfação com o serviço) que dou a conhecer a situação e que solicito que me informem "se e quando pretendem proceder à entrega da encomenda" uma vez que a morada na posse dos CTT à qual fazem inclusivamente referência no seu primeiro e-mail do dia 3, está correcta não tendo sido objecto de qualquer alteração nos últimos 30 anos. Ontem pelas 09:00 recebo um segundo e-mail através do qual agradecem o meu contacto e esperam contactar-me com brevidade para me informarem sobre o assunto por mim exposto. Hoje enquanto aguardava um contacto, uma justificação para o ocorrido, verifico que os CTT Expresso decidiram devolver a encomenda ao expedidor. Elucidativa esta forma de actuar e principalmente de dialogar com os clientes.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Marta Castro
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Trata-se de uma empresa dominante, quase sem concorrência no mercado nacional, e portanto no meu entendimento não cumpre o mais elementar dos requisitos de uma boa empresa, i.e. o respeito pelos clientes.
Voltaria a fazer negócio? Não
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