CTT Expresso - Paguei por uma alteração de morada que não aconteceu

Fiz uma encomenda no site da wook no passado dia 21 de Março. A encomenda seria entregue no dia a seguir. Tal não foi o meu espanto quando percebi que o código da encomenda que a Wook me dava não acusava nada no site dos CTT. Número da encomenda: DA194004085PT

Quando fiz a encomenda encontrava-me no Porto, e como supostamente era entregue no dia a seguir pedi para ser entregue num ponto perto da minha casa de lá. Entretanto tive de me deslocar por um longo tempo para Leiria.
Entrei em contacto com a Wook e só na terça-feira os CTT encontraram a minha encomenda. Como já não me encontrava no Porto, pedi a alteração da morada. Pela qual paguei 3,55.

O dinheiro saiu da minha conta mas nunca me chegou um comprovativo desta alteração. Entretanto a encomenda acabou por ser entregue no ponto inicial, onde permanece até hoje. Porém não a posso levantar.

Gostava de reforçar que tive de pagar a alteração devido à incompetência dos CTT. A encomenda não me chegou quando devia.

A mudança não é processada, entrando em contacto só me dão respostas automáticas. Tentei falar via telefone mas dizem que o processo foi aberto por e-mail e que não sabem de nada.

A partir do momento em que eu paguei por um serviço que não usufrui, isto é roubo. E é lamentável. Já tive problemas com a empresa antes e fico sempre sem resposta. Alguém tem de fazer alguma coisa.

Comprovativo do pagamento em anexo.

Existe um processo há dias mas vocês nunca me respondem.

Têm alguma noção do tempo que vão demorar? É que daqui a pouco a encomenda é devolvida e nada foi feito

Entretanto recebi um e-mail do site a dizer que a minha alteração não foi confirmada. Mas nenhuma informação me foi dada sobre a devolução do dinheiro

Continuo sem receber resposta alguma. O processamento foi negado, e o meu dinheiro?

O dinheiro foi-me devolvido na integra.