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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Pedido de retenção de encomenda mais 5 dias no posto de correios
Resolvida
Alexandre Marcos apresentou a reclamação
23 de agosto 2019 (editada a 26 de agosto 2019)
Envio DA209469905PT
Em 07/08/2019 foi pedido através do site o serviço de "prazo de Levantamento em Ponto CTT 1,22 €" . O balcão não recebeu esse pedido e a mercadoria foi devolvida ao fornecedor.
Solicito a vossa intervenção no sentido de resolver com a maior brevidade possivel visto o assunto da entrega da minha encomenda.
Como podem compreender não vou pagar mais portes ao fornecedor pelo erro da Ctt Expresso.
Pretendo a restituição de 1.5 euros (retenção de mais 5 dias no posto de correios) + restituição dos 2.7 euros cobrados pela vossa linha de apoio que ninguém atende mas cobram + Portes que serão cobrados pelos fornecedor pelo reenvio .
Aproveito para referir que é ridículo que solicitem o email de confirmação da alteração e o comprovativo de pagamento quando no vosso sistema está tudo registado.
Com os melhores cumprimentos
Alexandre Marcos
Em 07/08/2019 foi pedido através do site o serviço de "prazo de Levantamento em Ponto CTT 1,22 €" . O balcão não recebeu esse pedido e a mercadoria foi devolvida ao fornecedor.
Solicito a vossa intervenção no sentido de resolver com a maior brevidade possivel visto o assunto da entrega da minha encomenda.
Como podem compreender não vou pagar mais portes ao fornecedor pelo erro da Ctt Expresso.
Pretendo a restituição de 1.5 euros (retenção de mais 5 dias no posto de correios) + restituição dos 2.7 euros cobrados pela vossa linha de apoio que ninguém atende mas cobram + Portes que serão cobrados pelos fornecedor pelo reenvio .
Aproveito para referir que é ridículo que solicitem o email de confirmação da alteração e o comprovativo de pagamento quando no vosso sistema está tudo registado.
Com os melhores cumprimentos
Alexandre Marcos
Data de ocorrência: 23 de agosto 2019
23 de agosto 2019
Exmo. Senhor Alexandre Marcos,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 31142819.
Dados necessários:
- Nº de objeto;
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 31142819.
Dados necessários:
- Nº de objeto;
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de agosto 2019
objecto nº DA209469905PT
Cumprimentos
Alexandre Marcos
Cumprimentos
Alexandre Marcos
26 de agosto 2019
Exmo. Senhor Alexandre Marcos,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
26 de agosto 2019
Bom dia Sr.José Silva
Agradeço a vossa resposta.
Compreendo que devem fazer as vossas averiguações mas devem resolver em paralelo o problema aos clientes. Esse tipo de processos demora quanto tempo a terem uma resposta?.
Cumprimentos
Alexandre MArcos
Agradeço a vossa resposta.
Compreendo que devem fazer as vossas averiguações mas devem resolver em paralelo o problema aos clientes. Esse tipo de processos demora quanto tempo a terem uma resposta?.
Cumprimentos
Alexandre MArcos
26 de agosto 2019
Exmo. Senhor Alexandre Marcos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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