CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,1%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Correio Expresso - Nacional
1 NACEX 90.3
2 Zelo 87.1
3 Vasp 86.6
...
CTT Expresso83
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Problemas em entrega

Resolvida
Vitor Gomes
Vitor Gomes apresentou a reclamação
12 de junho 2019
Boa noite, venho por este meio fazer uma reclamação face ao mau serviço prestado relativamente a uma entrega da CTT Expresso. O nº da encomenda é o seguinte EG092011996PT .

A queixa deve-se ao facto que no serviço de Tracking existem 2 informações erradas, em primeiro lugar, no dia 7 de Junho às 12.53h encontrava-me na morada de entrega, não tendo sido feito qualquer tentativa de entrega.Em segundo lugar, também não é verdade (apesar de ter fornecido contacto telefónico) que "nova entrega acordada com o destinatário" tenha sido realizada. Não foi deixado nenhum tipo de aviso, ou informação da tentativa de entrega.

Por estes motivos (falsos) apresentados, a encomenda foi devolvida.

Gostaria de um esclarecimento desta situação. Obrigado.

Vítor Gomes
Data de ocorrência: 12 de junho 2019
CTT Expresso
13 de junho 2019
Exmo. Senhor Vitor Gomes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.