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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Solicitação do reembolso
Resolvida
JReal apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
Venho por este meio reclamar a vossa resposta enviada por mail no dia 11 de janeiro com referência SR0004357056: EE863759390PT, pelas seguintes razões:
1- Quando fui enviar a encomenda nos CTT, nunca me foi alertado que a mala não podia estar com código de segurança, o que não faz qualquer sentido porque se qualquer pessoa consegue aceder à minha mala, poderia colocar qualquer objeto proibido, e se for detetado como poderei justificar que este não me pertence. E nunca pediram o código nem para abrir a respetiva mala.
2- Tenho conhecimento que no centro de tratamento tem uma chave universal para abrir as malas caso seja necessário verificar o seu conteúdo.
3- Segundo a informação de tracking, a encomenda nunca saiu do centro de tratamento de Lisboa, o que significa que o envio de Lisboa para França nunca foi realizado.
Por isso, venho por este meio solicitar o reembolso do valor total pago para o envio da respetiva encomenda.
Aguardo resposta o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos.
1- Quando fui enviar a encomenda nos CTT, nunca me foi alertado que a mala não podia estar com código de segurança, o que não faz qualquer sentido porque se qualquer pessoa consegue aceder à minha mala, poderia colocar qualquer objeto proibido, e se for detetado como poderei justificar que este não me pertence. E nunca pediram o código nem para abrir a respetiva mala.
2- Tenho conhecimento que no centro de tratamento tem uma chave universal para abrir as malas caso seja necessário verificar o seu conteúdo.
3- Segundo a informação de tracking, a encomenda nunca saiu do centro de tratamento de Lisboa, o que significa que o envio de Lisboa para França nunca foi realizado.
Por isso, venho por este meio solicitar o reembolso do valor total pago para o envio da respetiva encomenda.
Aguardo resposta o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2022
13 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente JReal,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70003622, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70003622, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
24 de janeiro 2022
Bom dia,
A vossa resposta para a reclamação foi:"A reclamação foi considerada resolvida". Isto quer dizer que vão me reembolsar conforme solicitei?
Aguardo resposta.
Cumprimentos,
JR
A vossa resposta para a reclamação foi:"A reclamação foi considerada resolvida". Isto quer dizer que vão me reembolsar conforme solicitei?
Aguardo resposta.
Cumprimentos,
JR
8 de fevereiro 2022
Continuo com a duvida da vossa resposta, informa que está RESOLVIDA(?), mas RESOLVIDA em que sentido? Se uma resposta concreta?! Vou colocar aqui outra vez a minmha reclamação e aguardo por uma resposta concreta!
Venho por este meio reclamar a vossa resposta enviada por mail no dia 11 de janeiro com referência SR0004357056: EE863759390PT, pelas seguintes razões:
1- Quando fui enviar a encomenda nos CTT, nunca me foi alertado que a mala não podia estar com código de segurança, o que não faz qualquer sentido porque se qualquer pessoa consegue aceder à minha mala, poderia colocar qualquer objeto proibido, e se for detetado como poderei justificar que este não me pertence. E nunca pediram o código nem para abrir a respetiva mala.
2- Tenho conhecimento que no centro de tratamento tem uma chave universal para abrir as malas caso seja necessário verificar o seu conteúdo.
3- Segundo a informação de tracking, a encomenda nunca saiu do centro de tratamento de Lisboa, o que significa que o envio de Lisboa para França nunca foi realizado.
Por isso, venho por este meio solicitar o reembolso do valor total pago para o envio da respetiva encomenda.
AGUARDO UMA RESPOSTA CONCRETA!
Venho por este meio reclamar a vossa resposta enviada por mail no dia 11 de janeiro com referência SR0004357056: EE863759390PT, pelas seguintes razões:
1- Quando fui enviar a encomenda nos CTT, nunca me foi alertado que a mala não podia estar com código de segurança, o que não faz qualquer sentido porque se qualquer pessoa consegue aceder à minha mala, poderia colocar qualquer objeto proibido, e se for detetado como poderei justificar que este não me pertence. E nunca pediram o código nem para abrir a respetiva mala.
2- Tenho conhecimento que no centro de tratamento tem uma chave universal para abrir as malas caso seja necessário verificar o seu conteúdo.
3- Segundo a informação de tracking, a encomenda nunca saiu do centro de tratamento de Lisboa, o que significa que o envio de Lisboa para França nunca foi realizado.
Por isso, venho por este meio solicitar o reembolso do valor total pago para o envio da respetiva encomenda.
AGUARDO UMA RESPOSTA CONCRETA!
9 de fevereiro 2022
Estimado(a) Cliente, Jose Real
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004421932 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004421932.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004421932 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004421932.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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