CTT Expresso - Tentativa de entrega

Ontem fiz uma encomenda na Nespresso onde paguei mais para que a encomenda fosse entregue hoje de manhã. Recebi o email dos CTT Expresso a dizer que a encomenda seria entregue dia 18 Novembro entre as 10H e as 13H. Devido ao estado de emergência eu
estou em teletrabalho e por isso não saio de casa. Qual não é o meu espanto quando pelas 13h30 recebo um email a dizer que tentaram fazer a entrega pelas 12h05 e que não havia ninguém em casa. Ora se eu estou em teletrabalho como é que tentaram fazer a
entrega se a campainha nem sequer tocou?
Alias a campainha tocou, eu atendi e disseram que era o correio, abri a porta da rua e a
porta de casa à espera que fosse a minha encomenda, mas nada.
Já não é a primeira vez que dizem que tentam fazer a entrega e não a fazem e andamos a pagar para este tip de serviço miserável? é inadmissível ainda mais quando ligo para a linha de apoio e dizem que hoje já não posso receber a encomenda que tenho de esperar até amanhã.