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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Troca de caixa, troca de mercadoria.
Solicitamos a seguinte Recolha Nº420065/19 dia 13.06.2019.
A encomenda chegou mas a caixa entregue não correspondia á nossa.
Era pequena 1 kilo no máximo.
Com o estafeta presente abrimos a caixa com a fatura dirigida a uma senhora e nada dos artigos que pedimos. A nossa caixa é grande 15 kilos aproximadamente.
Já ligamos para a linha de apoio a empresas enumeras vezes, sempre sem resposta. Apenas esperar. Enviámos por email fotos de uma outra caixa, que tivemos que pedir nova recolha, com o material idêntico. Portanto fácil de identificar.
O facto é que passado mais de um mês ainda nada, de material, e 200 euros de encomenda que não recebemos.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mais uma vez esperar, foi e continua a ser a resposta.
A resposta impessoal dada pela entidade data de 23/07.
Fomos contactados a 16/08 para enviar a 2a via da fatura do respectivo material perdido
na Recolha Nº420065/19 solicitada dia 13.06.2019...!!!
Já caminhamos para outro mês e nada.
No entretanto já estamos a receber cobranças coercivas no sentido de cortar com o serviço que temos contratado convosco.
Não só somos clientes lesados, como ainda se esforçam para deixarmos de ser mesmo vossos clientes !!!
Impressionante.
O que será que falta para ser feita uma transferência bancária, ou envio de cheque, de modo a resolver isto!
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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