O atendimento telefónico CTT expresso não possibilita a identificação dos funcionários, tornando impossível a apresentação de reclamação sobre inadequação de atendimento, por parte de um funcionário específico. As pessoas que atendem a chamada, que é gravada sendo apenas passível de registo e consulta pelos CTT, não se identificam em momento algum, nem fornecem dados sobre a identidade das pessoas responsáveis pelo atendimento em chamadas anteriores - apesar de os CTT disporem desta informação.
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