CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,3%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Serviço péssimo

Resolvida
Ricardo Magalhães
Ricardo Magalhães apresentou a reclamação
26 de outubro 2017
Fiz um envio no passado dia 24 de outubro para que a encomenda fosse entregue no dia seguinte através do serviço CTT expresso 24. A encomenda foi enviada na Póvoa de Varzim com destino a Tarouca. Resumindo, mais uma vez o serviço ctt expresso 24 não cumpriu com o seu dever ou seja entregar a encomenda no dia seguinte. A encomenda chegou a Vila Real, andou "perdida", voltou novamente para Perafita e só foi entregue passado 2 dias.
Paga-se por um serviço e não cumprem. Gastamos dinheiro e mais dinheiro com telefonemas para o atendimento ao cliente, dão.nos musica para a gente ficar mais irritado e no final não dá em nada.
Tentei no dia 26 mudar o endereço de entrega pois queria que a encomenda fosse devolvida ao remetente. Nada feito. Gastei mais uma vez dinheiro em telefonemas, disseram para mudar a morada de entrega no site, o site não estava a deixar fazer essa alteração. Enviei email a pedir alteração de morada, só arranjaram burocracias.
Agradeço que me paguem o dinheiro que vos paguei pois não cumpriram mais uma vez com o acordado.
Data de ocorrência: 26 de outubro 2017
CTT Expresso
23 de junho 2020
Exmo. Sr. Ricardo Magalhães,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação foi encaminhada internamente e será contactado com a maior brevidade possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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