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Decenio - Artigo não conforme com acessórios de outra marca
Sem resolução
Alberto Lucas apresentou a reclamação
13 de maio 2020
Venho reclamar e demonstrar a minha insatisfação na recepção de um artigo que não está conforme.
Foi encomendado um casaco da marca DECENIO no entanto ao abrir a embalagem constatamos que o casaco tem etiquetas DECENIO mas fecho com cursor personalizado de outra marca. Como pode um artigo DECENIO desta natureza com muita qualidade e tão caro ser vendido e enviado a um cliente com um fecho de outra marca? Como pode tal inconformidade passar pelos vossos departamentos e controlos de qualidade e depois enviar ao cliente final desta forma?
Foi encomendado um casaco da marca DECENIO no entanto ao abrir a embalagem constatamos que o casaco tem etiquetas DECENIO mas fecho com cursor personalizado de outra marca. Como pode um artigo DECENIO desta natureza com muita qualidade e tão caro ser vendido e enviado a um cliente com um fecho de outra marca? Como pode tal inconformidade passar pelos vossos departamentos e controlos de qualidade e depois enviar ao cliente final desta forma?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de maio 2020
13 de maio 2020
Estimado Sr. Alberto Lucas,
Agradecemos antecipadamente a preferência nos nossos artigos.
Lamentamos o defeito verificado no artigo. Dispomos de controlo de qualidade apertado pelo que iremos reavaliar e tomar as devidas providências para que este tipo de situações não se repita.
Conforme referido no email de resposta que tivemos oportunidade de enviar ao Sr. Alberto às 12.40h, estamos totalmente disponíveis para, de forma gratuita, proceder à recolha do artigo numa morada e dia de sua preferência.
Lamentamos uma vez mais o sucedido e reforçamos a nossa inteira disponibilidade para, de forma célere, solucionar favoravelmente a situação.
Com os melhores cumprimentos,
Decenio
Agradecemos antecipadamente a preferência nos nossos artigos.
Lamentamos o defeito verificado no artigo. Dispomos de controlo de qualidade apertado pelo que iremos reavaliar e tomar as devidas providências para que este tipo de situações não se repita.
Conforme referido no email de resposta que tivemos oportunidade de enviar ao Sr. Alberto às 12.40h, estamos totalmente disponíveis para, de forma gratuita, proceder à recolha do artigo numa morada e dia de sua preferência.
Lamentamos uma vez mais o sucedido e reforçamos a nossa inteira disponibilidade para, de forma célere, solucionar favoravelmente a situação.
Com os melhores cumprimentos,
Decenio
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