Delnext - Encomenda entregue fora de prazo com produtos deteriorados

Procedi à entrega da encomenda no ponto de entrega no dia 26/11/2018, sendo que até ao dia 03/12/2018 não tive qualquer informação do paradeiro da encomenda, tendo eu enviado 2 e-mails a solicitar esclarecimentos acerca desta situação. É relevante saber que paguei um valor extra para saber o estado da encomenda.
Foi-me referido que as medidas estavam mal inseridas e, por esse facto, tinha de pagar uma taxa extra de valor bem superior ao pago inicialmente. Expliquei que inseri as medidas exatamente da mesma forma que no ano transato, sendo que na altura não surgiu qualquer problema. Nunca me foi referido nas comunicações escritas, nem está visível de forma clara no website que embalagens com mais de 0,75 m carecem de pedido de orçamento antes de proceder ao registo da encomenda. Solicitei informação de como fazer em caso de devolução da mesma e quais os encargos inerentes a esta situação. A partir desta data, as comunicações nunca responderam às minhas questões de forma inequívoca, sempre de forma evasiva e retórica.
O facto é que paguei o valor exorbitante extra, pois sabia que teria muito mais problemas para a devolver e não chegaria ao destino no prazo que eu pretendia. Esta encomenda ficou bem mais cara do que enviada por um transitário contratado diretamente.
A encomenda chegou ao destino no dia 12/12/2018 , com produtos deteriorados, devido aos 8 dias que esteve retida, sem qualquer explicação.

Não voltarei a usar os serviços pois não correspondeu às minhas expectativas no que concerne a transparência e fiabilidade do serviço.