Delta Q - Encomenda danificada

No dia 02/12/2019 fiz uma encomenda de seis caixas de cápsulas de café sendo que seria também entregue como oferta 6 copos Qlear. No dia 13/12/2019 fui contactada por mensagem para me informarem que por constrangimentos do parceiro logístico iriam ultrapassar o prazo de entrega previsto, que supostamente seriam 48h. Uns dias mais tarde fui novamente contactada, desta vez por chamada, para voltarem a informar que ainda estava atrasada a entrega mas que estavam a trabalhar para que fosse entregue o mais rápido possível. A entrega foi realizada no dia 31/12/2019 por volta das 15h30. Logo que me foi entregue deu para perceber que não houve cuidado nenhum com a encomenda. Antes de abrir a caixa tirei fotos ao estado em que ela estava. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente e foi-me dito pela operadora para abrir a caixa e tirar fotos ao estado da encomenda. Quando abri tinha cápsulas fora das caixas, as caixas que não estavam abertas, estavam claramente danificadas por água e dos 6 copos apenas 3 não estavam partidos. Tirei fotos a tudo e enviei por e-mail com o número 1557549 no assunto do e-mail (tal como a operadora me tinha dito para fazer). Apesar de me ter sido dito que iria ser contactada para nova entrega até hoje ainda estou à espera. Já tentei contactar o serviço de apoio ao cliente por 2 vezes e não consegui falar com ninguém, sendo que das duas vezes deixei o meu contacto para ser devolvida a chamada.

Entraram em contacto no dia seguinte (16/01), mas ainda estou à espera de resolução.

Enviaram novos copos mas não o café, que foi para o lixo.