Delta Q - Não se justifica

Boa tarde é com muito desagrado que venho expor o meu descontentamento com a Delta.
Após compra on line com registo do dia 19.10.2020 e factura de 23.10.2020 em que diziam entrega em 72 horas, esta na presente data ainda não foi feita.
Mandei email pela conta de cliente em que responderam que estariam com atrasos nas entregas mas que iriam resolver o mais rapido possivel num espaço de mais 72 horas. Passou mais duas semanas e liguei para a linha de apoio em que prontamente pediram desculpas e não sabiam o porquê do atraso mas iriam encaminhar a reclamação e seria ( mais uma vez) resolvido o mais rapido possivel. Passadas mais duas semanas voltei a contactar o qual disseram que não sabiam o porquê do atraso mas que alguem me iria contactar para dar uma resposta.
Bem no dia seguinte contactaram novamente a pedir desculpas apesar de não saberem o porquê do atraso, e que já estava em despacho a encomenda que brevemente a recebia.
O estranho é que na encomenda tinha solicitado o levantamento das capsulas, e por estranho que pareça vieram levantar as capsulas e ainda estou sem café.

Lamentável a resposta automática sem o mínimo de consideração pelo cliente.
Fui explicito que passaram do prazo não uma nem duas vezes.
até ao dia de hoje continuo sem receber nada e fiz o pedido de reclamação no site da delta a pedir devolução do meu dinheiro, A encomenda não sai sem terem o dinheiro na conta, mas para devolverem o mesmo nem se dão ao trabalho de darem desculpas diferentes caindo no ridículo de dizerem sempre a mesma coisa.
Fiz a encomenda a 19-10-2020 e até ao dia de hoje apesar de vários contactos ainda não fui ressarcido do meu valor.
Acho que já passaram as ditas 72 horas mesmo que quisessem dizer 72 semanas, sim também já passaram.
Felizmente não são os 18€ que me fazem falta deste modo vou continuar há espera da nova resposta.